Восстановите условия оплаты
Найдите договор, приложения и подтверждение перечисления денег. Уточните назначение предоплаты и этап, к которому она относится. Иногда платёж охватывает несколько видов работ, а спор возникает только по одному из них.
Составьте карту исполнения
Перечислите обещанные этапы и фактически переданные результаты. Укажите даты, материалы и замечания заказчика. Не приравнивайте отправленный файл к принятой работе без проверки условий, но и не игнорируйте реально выполненную часть услуги.
Разберите причины прекращения
Отдельно опишите инициативу сторон, нарушение сроков и изменение потребностей заказчика. Например, остановка проекта после смены задачи отличается от ситуации, когда исполнитель не приступил к согласованному этапу. Эти факты важны для обсуждения расчётов.
Запросите обоснование удержаний
Если исполнитель считает часть оплаты заработанной, попросите указать услуги, объём и подтверждения. Сопоставьте расчёт с договором. Общая фраза о затраченном времени не показывает, к каким задачам относятся названные часы.
Предложите ясное закрытие
Обсудите сумму возврата, сроки, передачу материалов и судьбу незавершённых этапов. Если есть взаимные претензии, перечислите их отдельно. Формулировка о закрытии всех вопросов должна соответствовать реальной договорённости сторон.
Проверьте фактическое исполнение
После согласования отследите перевод и получение материалов. Зафиксируйте, какие обязательства ещё остались. Документ о прекращении работы и платёжное подтверждение храните вместе, чтобы итог расчётов можно было восстановить без повторных объяснений.
Расчёт возврата опирается на историю исполнения, а не только на сумму первоначального платежа.
Общий информационный материал. Применение к конкретной ситуации зависит от её обстоятельств.