Досудебная претензия банку: как написать, образец 2020

Особенности подачи досудебной претензии банку

Урегулирование спорных финансовых ситуаций между банковской организацией и ее клиентом, возникших по причине неисполнения одной из сторон обязательств, указанных в договоре, может осуществляться в досудебном порядке. Для этого в банк направляется письменное уведомление, претензионного характера, которое по общим правилам должно содержать в себе суть конфликта и требования стороны.

Наличие в кредитном или депозитном банковском договоре условий подачи претензионного обращения никаким образом не ограничивает клиента по причинам предъявления претензии. Это значит, что он имеет право защищать свои интересы и права в досудебном порядке независимо от основания.

https://www.youtube.com/watch?v=95cMQvMUiCQ

После получения претензионного обращения банковское учреждение обязано осуществить тщательное рассмотрение заявления, принять по нему соответствующее решение и отправить ответное уведомление в письменном виде стороне возникшего конфликта.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения досудебного претензионного обращения, если он не определен действующим договорным документом, зависит от внутреннего регламента банковской структуры, а также от причины возникновения спора. В среднем претензия, направленная на урегулирование конфликтной ситуации и носящая досудебный характер, рассматривается в течение 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Определенной законом формы для составления претензионного заявления в банк не существует. Для его подготовки можно воспользоваться любыми вариантами готовых образцов, имеющихся в широком доступе в интернете.

Еще одним примером для заполнения претензии может служить форма, представленная на сайте банка. Если же никакой возможности в получении образца у вас нет, то вам придется самостоятельно научиться составлять уведомление такого характера. При его заполнении важно соблюсти не только структуру, но и содержание.

Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:

  • юридическое название банковской организации;
  • лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;
  • персональные и контактные данные клиента.

После этого посередине прописывается наименование самого документа: «Претензия».

В основной части документа описываются обстоятельства произошедшей ситуации и информация, касающаяся нарушений интересов и прав клиента. Во время составления текста претензионного обращения важно соблюсти хронологическую и логическую последовательность событий. Заполнять претензию следует кратко, емко и конкретно.

В качестве доказательства своей правоты вы можете ссылаться на нормы действующего законодательства, пункты заключенного договора, квитанции и другие важные моменты, подтверждающие вашу позицию. Все описанные в тексте обоснования должны быть подкреплены копиями документов.

Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи. В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.

Прочтите: Как правильно написать заявление в суд о рассрочке платежа по кредиту

Алгоритм действий

Итак, если человек обнаружил, что с его счета пропали деньги, ему рекомендуется действовать следующим образом:

  1. Определить, в какое время и какой день конкретно списаны деньги. Для этого следует обратиться в свой банк и запросить распечатку последних операций. Если к счету привязана дебетовая карта, можно воспользоваться интернет-сервисами или же проверить время смс-оповещения о том, что деньги сняты. Обычно там же легко проверить, где произошло снятие средств. Порой случаются ситуации, когда с карты, которой расплачиваются в магазине, деньги снимают не сразу, а через некоторое время.
  2. Убедившись, что снятие произошло не по желанию самого клиента, его родственников, а также не в результате оплаты товаров или услуг, нужно без промедления обратиться в кредитное учреждение. Для этого следует позвонить по телефону горячей линии и потребовать блокировки счета до выяснения обстоятельств. Делается это, чтобы пресечь возможные дальнейшие списания. Если у человека имеется мобильный банк, то в нем имеется услуга по блокировке карты (счета).
  3. После блокировки счета нужно прийти лично в банк и написать заявление, где потребовать возмещения средств, списанных нелегально. Разумеется, можно не только посетить кредитное учреждение, но и направить туда письмо почтой, либо передать через представителя, действующего по доверенности. Заявление обычно имеет определенную форму, установленную банком, и содержит такую информацию, как:
  • личные данные клиента, включая ФИО, серию и номер паспорт, а также адрес постоянной регистрации (с телефоном);
  • детальное описание ситуации;
  • сведения о счете (номер, дата открытия) и денежном списании (сумма, время, место);
  • любые другие сведения на усмотрение заявителя, которые представляют особую важность и значимость;
  • дата написания и подпись.
  1. Банку дается 30 дней на рассмотрение заявления и вынесение решения по нему. К ситуации на данном этапе подключается собственная служба безопасности кредитного учреждения. Они и занимаются разбирательством происшествия.

Также можно обратиться в полицию. Правоохранительные органы по заявлению потерпевшего проведут собственное расследование. Однако вероятность того, что злоумышленник (если это было постороннее лицо) будет найден, не слишком высока. Все зависит от доказательств и сведений, предоставленных самим пострадавшим.

Досудебные претензионные обращения по кредитному договору

Согласно статистическим данным, в большинстве случаев претензионные обращения напрямую связаны с проблемами в кредитно-финансовых взаимоотношениях с банком. И это объясняется тем, что клиент убежден в нарушении кредитором условий заключенного договора. Как показывает практика, наиболее частыми основаниями для направления досудебной претензии банковскому учреждению являются:

  • перерасчет суммы долга по договору;
  • перерасчет начисленных процентов в случае досрочного закрытия кредитного счета;
  • незаконное начисление штрафов, пени и прочих комиссионных сборов;
  • возврат денежных средств за услуги страхования по договору.

Действующим законодательством РФ не определена обязательность урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Однако в соответствии с п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионное обращение клиента в банк может стать обязательным, если условие досудебного решения спора четко прописано в заключенном договоре.

На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы. При этом особенности рассмотрения претензионного обращения могут быть как предусмотрены, так и не предусмотрены действующим договором. От этого будет зависеть порядок составления и направления претензии, а также сроки ее рассмотрения банком.

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2020

При любых конфликтных ситуациях, возникающих в рамках кредитно-финансовых отношений, клиенту следует:

  • произвести самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
  • подготовить емкий, но при этом краткий текст, согласно положениям договора и действующим законам;
  • приложить к заполненному обращению ксерокопии бумаг, четко доказывающих его позицию.

При составлении досудебного претензионного обращения по кредитным взаимоотношениям клиенту необходимо отнестись так же, как к подготовке искового заявления в судебную инстанцию. В тексте обращения стоит прописать о намерении обратиться в суд, в случае, если банк откажется исполнять требования или проигнорирует претензию.

Написание жалобы

Случаются ситуации, когда банк отказывается возвращать гражданину денежные средства. Причин может быть несколько:

  • законность списания (по мнению банка), то есть если карта не была заблокирована, это значит, что сам владелец не ограничил ее использование и дал добро на проведение операции;
  • указание на несение ответственности клиентом за все операции по карте (счету), если не доказана вина сотрудников кредитного учреждения;
  • отсутствие нарушений со стороны банка (подобный вывод возможен, если действительно было проведено внутреннее расследование).

В любой из перечисленных ситуаций клиент вправе написать жалобу и направить ее в Центральный Банк. Основная из задач ЦБ – контроль над деятельностью банков в России. В жалобе обязательно указывается следующая информация:

  • персональные данные заявителя, адрес его постоянного проживания (на него будет направлен ответ из ЦБ);
  • сведения о счете (номер, дата открытия, наименование кредитного учреждения, где он был открыт);
  • описание ситуации (что случилось, какая сумма была списана, когда, где и в какое время это произошло);
  • сведения об обращении в само кредитное учреждение по поводу денежного списания и допущенные им нарушения в ходе разбирательства.

Жалоба на банк составляется самостоятельна или с помощью профессионального юриста. Непосредственно в ЦБ она обычно направляется по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо же относится лично.

Досудебная претензия банку: как написать, образец 2020

Гражданин, со счета которого были списаны деньги, вправе также обратиться в суд. Ответчиком по такому иску является кредитное учреждение, где открыт счет истца. В качестве обоснования требований в подобной ситуации указывается обязанность банка обеспечить сохранность денег и гарантировать безопасность всех совершаемых финансовых операций, применяя новейшие технические методики и инструменты.

Досудебная претензия по возврату денежных средств за услуги страхования

Актуальным является и вопрос о списаниях со счетов, которые производятся работниками ФССП. Они достаточно часто по невнимательности или по другим причинам обращают взыскание на те средства, которые по закону взыскивать нельзя. Например, категорически нельзя снимать детские пособия в счет уплаты долга.

Итак, чтобы вернуть деньги незаконно списанные судебными приставами, нужно:

  1. Написать заявление на имя начальника подразделения службы судебных приставов, которое осуществило взыскание. Там потребуется указать личные данные, адрес, номер исполнительного производства. Также, обязательно следует приложить копии документов, которые подтверждают незаконность списания. Речь идет о справке, удостоверяющей особое целевое назначение средств, выписке об уплате штрафа, взысканного повторно по ошибке.
  2. Подать указанное заявление в двух экземплярах в территориальный отдел ФССП.
  3. В течение недели будет вынесено постановление о возврате денежных средств, если они действительно взысканы с нарушением закона. Если добровольно приставы решить вопрос отказываются, человек вправе обратиться с иском в суд. В нем можно потребовать не только сумму, которая снята, но и возмещение морального вреда или оплаты привлеченного юриста.

Разумеется, кроме суда разрешается обратиться и в прокуратуру.

Незаконное списание денежных средств с банковского счета – проблема, которая может коснуться каждого. Если это случилось, не стоит паниковать. Следует действовать по описанному в статье алгоритму и попытаться прояснить ситуацию. Также можно написать в банк заявление на возврат денег. В случае бездействия кредитного учреждения придется писать жалобу в ЦБ. Кроме того, можно обратиться и в суд.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете их задать бесплатно юристам компании в форме, представленной ниже. Ответ компетентного специалиста поможет вам принять верное решение.

Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:

  • подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
  • требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
  • намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.

Особенности подачи досудебной претензии банку

Обращение должно быть направлено в банковскую организацию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением через почту РФ.

Для подготовки досудебного претензионного заявления необходимо выявить причины оформления страховки, данные специалиста, заключавшего договор, а также получить мнения банковских сотрудников о требовании возврата денег. Кроме того, клиенту следует подробнее изучить положения действующего законодательства, а именно:

  • п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, в котором сказано о запрете обязательного приобретения дополнительных услуг при получении основных;
  • гл. 42 и 48 ГК РФ, в которых прописано, что страхование является самостоятельным видом услуги и никак не связано с другими разновидностями услуг;
  • ст. 927 и 935 ГК РФ, которые определяют, что гражданин вправе добровольно соглашаться на оформление страховки, не являющейся обязательной услугой.

Всю эту правовую информацию стоит включить в текст досудебного претензионного обращения к банку, что позволит получить явное преимущество в глазах банковских работников и увеличит шансы на положительный исход дела.

Ссылка на документ: Гражданский кодекс РФ (часть 2) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ

Ссылка на документ: Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Прочтите: Как выиграть суд у банка по кредиту

Что делать, если банк отказал в исполнении требований, прописанных в досудебной претензии

Сроки рассмотрения

Уведомления претензионного характера принимаются непосредственно в банковских отделениях, при личном обращении клиента. Также отправить документ можно:

  • через форму обратной связи на сайте банка;
  • по почте России;
  • по электронной почте;
  • другими доступными способами.

Сроки рассмотрения

Для стороны, отправляющей претензию, подойдет любой способ отправки претензии при условии возможности зафиксировать факт ее принятия получателем.

Составленную досудебную претензию заявителю следует отправить одновременно на юридический адрес банка и в ЦБ РФ. Кроме самого обращения необходимо передать ксерокопию письма в банковское отделение, где оформлялся договор.

Как показывает практика, ЦБ РФ всегда быстро реагирует на жалобы граждан и применяет штрафные санкции по отношению к кредитно-финансовым учреждениям, нарушившим права и интересы заявителя. Банки, особенно крупные, это знают, и боятся потерять лицензию, в связи с чем, часто идут навстречу клиентам, соглашаясь урегулировать спорную ситуацию мирным путем в самые кратчайшие сроки.

https://www.youtube.com/watch?v=z7nrCOsnFQs

Но если все же случается такое, что банковская организация не реагирует или отказывает в исполнении требований, то клиенту следует понимать, что для обращения в ЦБ РФ ему потребуется в тексте претензии:

  • подробно описать возникшую ситуацию;
  • сообщить о незаконности действий со стороны банковских специалистов;
  • приложить копии доказательств.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector