В каких случаях потребитель имеет право вернуть неисправный мобильник

Сроки ремонта и устранения недостатков

Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55. В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название  «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

https://www.youtube.com/watch?v=IIfjk00P3fY

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения», а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900).  Кроме того, мобильный телефон — это и не телефонный аппарат, имеющий код ОКП 66 7310. Таким образом, сотовые телефоны не поименованы в п. 11 приведенного Перечня.

Аналогичные разъяснения содержались и в письме «Об обмене сотовых телефонов», опубликованном 22 октября 2010 года на официальном сайте Роспотребнадзора. В нем же было указано, что отказать потребителю в обмене исправного мобильного телефона продавцы не вправе. Дальше с письмом произошла детективная история — оно таинственным образом исчезло с сайта, а вместо него появилось разъяснение, что публикация этого письма — техническая ошибка. Как может быть технической ошибкой разъяснение авторитетным государственным органом правовых вопросов — непонятно.

Однако сегодня приводить эти доводы бессмысленно, хотя их и сейчас продолжают публиковать на очень многих сайтах. Эта статья тоже раньше рассказывала о линии защиты, построенной на этой позиции, но сейчас ситуация с обменом телефонов выглядит по-другому.

Дело в том, что с 2017 года ОК 005-93 утратил силу, а взамен был введен ОК 034-2014 (ОКПД2), в котором содержится совсем другая классификация и другие коды, например, код 26.30.22 «Аппараты телефонные для сотовых сетей связи или для прочих беспроводных сетей». Поэтому упирать на то, что сотовые телефоны не поименованы в п. 11 Перечня по Постановлению № 55, сегодня практически бесполезно.

Правда, у нас еще остается второй вопрос и небольшая зацепка, что сотовые телефоны не являются технически сложными товарами. Дело в том, что таким товарам посвящен специальный Перечень, уже другой — к Постановлению Правительства от 10.11.2011 № 924. В нем сотовые телефоны прямо не называются, но по смыслу все-таки подразумеваются. Как построить линию защиты на этой зацепке, рассмотрим чуть позже.

А пока перейдем к возможным способам возврата исправного сотового телефона.

С помощью этого способа можно вернуть телефон и в том случае, если вы уже успели им немного попользоваться. Согласно п. 2 ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация вам не предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть.

Обратите внимание — кнопочный телефон однозначно не является технически сложным товаром. Технически сложные  — только телефоны с сенсорным экраном

Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием. Для современных телефонов, кстати, это очень актуально — ко многим из них в комплекте идет маленькая бумажка, а не книжечка с доскональным описанием всех функций и возможностей. А если нет подробной информации, то и условие закона не выполнено.

Прибегая к такому способу, имейте в виду, что вам необходимо будет заручиться поддержкой свидетелей. И, желательно, чтобы это были не родственники.

Если покупка оказалось некачественной, её возврат в течение 14 дней не составит особого труда, главное – владеть информацией о нескольких основополагающих правилах:

  • срок устанавливается равным в 10 дней с момента предоставления претензии;
  • возвратные мероприятия могут быть осуществлены на протяжении всего гарантийного срока при обнаружении брака;
  • продавец может уверять, что телефон имеет отношение к списку товаров высокой технической сложности, но здесь актуальна 18-я ст. закона о ЗПП;
  • процедура оформления возврата телефона в течение 14 дней сопровождается составлением письменной претензии, которая должна обязательно содержать подпись о вручении;
  • если возврат телефона осуществляется в рамках гарантийного периода, это говорит о том, что неправомерность требований покупателя доказывает продавец, а если это время подошло к концу, доказательства – полная ответственность покупателя.

Если в гаджете были выявлены существенные недостатки, дефекты, брак, потребитель по закону имеет право на следующие мероприятия:

  • осуществление возврата денег;
  • обмен неисправного устройства;
  • проведение ремонтных мероприятий;
  • снижение стоимости девайса.

Мероприятия по возвращению технических приспособлений могут быть осуществлены исключительно в ситуации, когда со стороны покупателя соблюдаются определенные условности:

  • в ней есть существенный недостаток;
  • имеются определенные нарушения в сроках ремонта по гарантии (при возврате в период до 45 дней);
  • телефон пребывает на гарантийном ремонте больше 30 дней в каждом году по причине неоднократного ремонта.
ВАЖНО

Если поломка девайса или обнаружение каких-либо несоответствий требованиям произошли на протяжении 14 дней с момента приобретения, то покупатель может дать отказ продавцу на предложение о ремонте, предпочтя замену на новый гаджет или возврат денежных средств. Таким образом, возврат неисправного устройства возможен, об этом свидетельствуют действующее законодательство.

Предусмотрены различные сроки возврата товара в зависимости от обстоятельств приобретения.

В магазине

Вернуть неисправный гаджет возможно в период гарантийного срока устройства, если выявленная поломка случилась не по вине покупателя и при условии невозможности проведения ремонта, на основании ч.1 ст.19 ЗоЗПП.

Если договором предусмотрена гарантия на срок менее 2-х лет, то покупатель телефона может вернуть его в этот срок, если докажет, что неполомка или другие недостатки возникли до покупки. Основание – ч.5 ст.19 ЗоЗПП.

Дистанционно

Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» определяет дистанционный способ продажи телефона. При покупке телефона через интернет-магазин предусмотрены иные сроки возврата товара. Потребитель имеет право отказаться от покупки до получения товара на руки. Основание – ч.4 ст.26.1. Для этого необходимо связаться с представителем интернет-магазина.

Кроме того, потребитель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения товара на руки при условии отсутствия следов эксплуатации.

Внимание! Если сроки возврата товара не были определены продавцом в письменном виде, то покупатель имеет право произвести возврат товара в период до трёх месяцев с даты приобретения – абз.2 ч.2 ст.26.1.

https://www.youtube.com/watch?v=Bp-XfGxIvIs

Вернуть, обменять или потребовать ремонт гаджета возможно, при условии технической неисправности аппарата не по вине покупателя.

  1. Необходимо собрать полный комплект покупки – кассовый чек, документы, сопутствующие аксессуары и сам телефон. Если чек утерян, то вы можете предоставить банковскую выписку с вашей карты в распечатанном виде в случае, если оплата покупки была произведена с помощью карты. Второй вариант – пригласить человека, который является свидетелем данной покупки.
  2. Далее необходимо составить претензию в письменном виде и после ее оформления сломанный телефон отправится на экспертизу, которая оплачивается магазином. Если экспертиза выяснит причину поломки, связанную с производственным браком, телефон отправится в службу ремонта.

    Важно! Срок ремонта по гарантии составляет до 45 календарных дней, в течение этого периода магазин имеет право осуществлять ремонт гаджета.

Клиент имеет право потребовать телефон на замену для дальнейшей эксплуатации в период установленного срока ремонтных работ, написав соответствующее заявление. В случае невозможности произвести ремонт аппарата покупателю предложат вариант обмена или возврата полной суммы денежных средств за покупку.

В каких случаях потребитель имеет право вернуть неисправный мобильник

О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Помните, если вы приобрели некачественный телефонный аппарат, то у вас всегда есть возможность вернуть его в период гарантийного срока, согласно закону «О защите прав потребителей» и получить деньги за покупку обратно, а также в иных случаях, предусмотренных законом.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва 7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом. Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

Нормативная база

Возврат сотового телефона – процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав. Если после покупки девайса вы обнаружили в нем дефекты, брак, есть все шансы возвратить его продавцу, и для этого обязательно нужно знать собственные права. На эти процедуры отведено 14 дней, если не брать во внимание день совершения покупки. Причем в законе говорится, что возврат может быть осуществлен даже в случае утраты товарного кассового чека.

Внимание

В Постановлении правительства №55 также имеется перечень товарных позиций, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. К ним можно отнести исправные телефонные аппараты (в ред. Постановления №1222, 81), в перечне товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (см. №11). На основании Постановления №924 п.6 такие продуктовые единицы относятся к перечню наиболее сложных устройств. Поэтому получается, что такой шаг невозможен.

Права потребителей

Закон, связанный с защитой интересов потребителей, содержит большое количество прав, которыми они обладают.  При возврате телефона, среди них можно выделить следующие основные положения:

  • право на информацию (если её не было на упаковке телевона, есть возможность доказать свою правоту и вернуть сотовое устройство) – (статья 8);
  • право на обнаружение среди потребительских характеристик товара определенных недостатков (ст. 18);
  • право на устранение недостатков со стороны продавца (ст. 20);
  • возможность замены телефона, если качество не устроило (ст. 21).
К сведению

Таким образом, каждый потребитель имеет большое количество прав и может рассчитывать на их реализацию при возникновении спорных обстоятельств во время покупки телефона.

Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» является связующим звеном для освещения прав граждан в случае необходимости осуществить возврат техники.

При определенных условиях покупатель имеет право:

  • вернуть телефон;
  • произвести обмен;
  • получить бесплатный ремонт.

Приобретая товар в магазине или на сайте, клиент имеет законное право получить качественный товар взамен денежных средств. Поэтому, в случае обнаружения существенных недостатков в мобильном телефоне ст. 18 ЗоЗПП обязывает исполнителя договора (продавца, производителя, сервисный центр):

  • произвести замену устройства на такую же модель, серию или на другую марку с перерасчетом стоимости;
  • снизить цену изделия, дать скидку;
  • осуществить ремонт аппарата за счет компании;
  • вернуть уплаченную за покупку сумму.

Возврат денежных средств за мобильное устройство производится в случае обнаружения заводских дефектов в товаре. При этом гражданин обязуется сдать неисправное оборудование обратно продавцу (изготовителю), согласно ст. 24 ЗоЗПП.

Внимание! При покупке мобильного устройства в кредит или рассрочку, магазин должен возместить клиенту сумму, которую лицо внесло на момент прекращения договора, в том числе и плату за предоставление займа, проценты и пр. (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП).

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в технически сложных товарах (даже незначительных), потребитель может осуществить возврат мобильного в течение 15 дней с момента покупки. По истечении данного периода, требования клиента подлежат удовлетворению в ограниченных случаях:

  • продавец, сервисный центр нарушили сроки устранения дефектов товара (ст. 20 ЗоЗПП);
  • мобильное устройство неоднократно ломалось и общий период гарантийного ремонта составил более 30 дней за год;
  • обнаружены существенные недостатки покупки.

К существенным недостаткам относятся:

  1. Дефект, который невозможно устранить и привести товар в соответствие с требованиями, предусмотренными законом или условиями договора. При этом телефон сложно или невозможно использовать по назначению.
  2. Устранение неполадок требует больших денежных затрат, несоизмеримых с полной стоимостью телефона либо выгодой, которую мог бы получить продавец.
  3. Срок ремонта мобильной техники превышает временной период, установленный законом или договором.
  4. Неисправность выявляется неоднократно, даже после сервисного обслуживания техники или устранения поломки.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии{q}

В каких случаях потребитель имеет право вернуть неисправный мобильник

Закон предписывает, что в случае неисправимого дефекта товар может быть возвращен до истечения двух лет. Даже если срок гарантии меньше.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег:

  • Телефон контрафактный;
  • Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Шансы на то, что попадется контрафактный мобильник, составляют 0,2%. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год.

Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег. В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция.

Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены. Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше.

После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно:

  1. Лично продавцу под роспись о ее получении.
  2. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления. Если речь идет о замене – она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

О правилах написания претензии на возврат денег за телефон также можно узнать, прочитав здесь.

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей. Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р. Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

  1. В досудебном порядке вопрос не решен.
  2. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: составление анонимной жалобы в Роспотребнадзор.

За защитой прав покупателю следует обращаться в суд. В случае принятия решения в его пользу продавец будет обязан не только вернуть цену телефона и выплатить неустойку, но и компенсировать покупателю:

  • расходы на оплату государственной пошлины за исковое заявление;
  • стоимость услуг адвоката
  • иные затраты, связанные с судебным процессом.

Также суд обяжет продавца выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, полученной покупателем в результате судебного разбирательства (п. 6 ст. 13 Закона).

За продажу некачественного телефона магазин может понести административную ответственность по ст. 14.4 КоАП, если покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.

Заранее рассказав об этих последствиях продавцу, можно ускорить добровольное выполнение требований покупателя.

Возврат средств за телефон по прошествии двухнедельного периода допускается в двух случаях:

  1. Ремонт по гарантии невозможен или на его проведение требуется много временных и финансовых вложений.
  2. Продавец пропустил срок гарантийного обслуживания.

Если после попытки починки аппарата выясняется, что восстановление невозможно или сопоставимо по цене с покупкой нового устройства, делается вывод о нецелесообразности гарантийного обслуживания. Торговая точка должна вернуть деньги или обменять телефон на новый, аналогичный по техническим характеристикам.

Представители продавца вправе не согласиться с подобным решением и выступить инициаторами экспертизы, в ходе которой выяснится, почему поломался мобильник: из-за ошибки производителя или неправильного обращения потребителя.

Клиент вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если она обнаружит его вину, он будет обязан покрыть расходы на ее проведение и отказаться от претензий касательно возврата денег. Если виноватым окажется производитель, стоимость проверки ляжет на плечи продавца.

Если купленный накануне телефонный аппарат не подошел вам по каким-либо соображениям (неудобно пользоваться клавишами, не нравится комплектация, недостаточно качественная камера и т. д.), этот момент регулируется рассматриваемым законодательством (Законом о «Защите Прав Потребителей»). Но сюда нельзя отнести технически сложные товары. Обычно на них устанавливаются соответствующие гарантийные сроки, поэтому возвратные операции могут быть совершены только на базе неисправностей.

К сведению

С точки зрения права отнесение телефонных устройств к технически сложным агрегатам является крайне неоднозначным. Продавцы приводят массу причин того, почему телефоны не могут подлежать обмену. Но если владеть информацией о технических нюансах этого вопроса, можно оспорить любые заверения. Никто не отменял и мирные способы возврата сотового телефона обратно в магазин.

Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства. Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег. Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами. Чтобы рассчитывать на обмен гаджета, стоит сразу делать покупку в крупном сетевом магазине, а не в маленьком, никому не известном торговом объекте.

Постановление Правительства № 55

Общаться с руководителем или администратором магазина следует спокойно и уважительно. Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом продукта в течение 14 дней, в адрес руководства. Она должна содержать конкретные причины вашей просьбы.

Помните, что любой товар, является он исправным или сломанным, должен иметь безукоризненный вид. Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде. Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам. Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.

Предупреждение

Чтобы покупатель мог проще ориентироваться в вопросе возврата телефона, стоит изучить несколько положительных случаев судебного решения. Например, сдать агрегат в течение 14 можно в случае, если в процессе его продажи вы были введены в заблуждение и получили неполноценную информацию о нем. Но это придется доказать, используя свидетельские показания. Желательно, чтобы их давали посторонние лица или, в крайнем случае, друзья, а не родственники.

ВАЖНО

Возвращение телефона в течение 14 дней может быть осуществлено и в ситуации, когда к аппарату не было инструкции, или она составлена на иностранном языке, является неполной. Это прямое нарушение 10-й ст. 2-го п. закона о защите прав покупателя.

Порядок составления претензии

Если покупатель выяснил, что его ситуация подходит к тому случаю, когда он имеет право вернуть телефон, он должен действовать по установленным законом правилам. Порядок действий в этом случае будет следующий:

  1. Надо составить претензию к качеству приобретенного телефона. Готовый бланк можно найти в самом магазине, либо можно составить самостоятельно. В интернет-магазинах может быть предусмотрена своя схема отправки претензий.
  2. Направить этот документ одним из предусмотренных законодательством способов.
  3. Дождаться рассмотрения претензии в установленные сроки. Важно знать, что для обычных магазинов такой срок предусмотрен в 10 дней, а для интернет-магазинов в 30 дней.
  4. Далее администрация магазина обязана проинформировать покупателя о принятом решении. А также они должны договориться с покупателем о порядке возврата денежных средств или о порядке обмена товаров.
  5. В случае получения отказа или игнорирования заявления покупателя он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты своих прав.

Таким образом, покупателю главное — правильно составить претензию. В ней должна быть грамотно изложена суть требований и основания. В этом случае продавец будет вынужден согласиться исполнить его требования. А если документ будет содержать невнятные мысли, из которых сложно уловить суть и последовательность событий, то продавец может проигнорировать такое заявление.

Претензия

Составлять ее нужно всегда в письменном виде. Если покупатель планирует предоставить ее лично в магазин сотрудникам, то нужно составить в двух экземплярах. На одном из них сотрудники должны поставить печать, дату и подпись о получении документа. В этом случае они не смогут оправдаться, что не получали претензию.

В каких случаях потребитель имеет право вернуть неисправный мобильник

При заполнении претензии важно указать следующие обязательные пункты:

  1. Наименование продавца, его юридическое имя.
  2. Персональные сведения о заявителе.
  3. Название документа, важно уточнить, что это претензия к качеству телефона.
  4. Дальше нужно указать основные характеристики телефона, дату его покупки и гарантийный срок. Нужно помнить, что он начинает действовать не с момента изготовления изделия, а с момента его продажи.
  5. Важно подробно указать неисправность.
  6. Суть требований. Тут можно написать несколько возможных вариантов решения вопроса либо один на усмотрение покупателя.
  7. Законность оснований со ссылками на законы.
  8. Приложения.
  9. Подпись и дата.

Если претензия направляется в интернет-магазин, то ее нужно составить в электронном виде и отправить письмом на электронный адрес почты, указанный на сайте. Кроме этого, крупные торговые площади предусматривают открытие спора с продавцом по индивидуальной схеме. В этом случае потребуется заполнить предложенную сайтом форму, а заявка будет рассмотрена администрацией торговой площадки. Но этот способ относится к международным компаниям, так как они руководствуются международными правилами торговли.

Как вернуть телефон по гарантии{q} Необходимо составить претензию, адресованную продавцу. Строгая форма этого документа не регламентирована законодательством, поэтому допускается произвольный вариант. Бумага должна содержать четко сформулированное требование к торговой точке.

При составлении претензии рекомендуется придерживаться следующих правил:

  • В шапке прописывается наименование продавца, его ИНН, ОГРН, юридический адрес, ФИО и контактные данные покупателя.
  • В теле документа указываются сведения о покупке: дате, модели приобретенного устройства, цене, номере фискального чека.
  • Описывается, в чем состоит найденный дефект товара.
  • Даются ссылки на пункты законов, в соответствии с которыми покупатель имеет право на возврат.
  • Излагается суть требования: например, вернуть деньги, произвести гарантийный ремонт и т.д.
  • Указывается дата написания документа, проставляется личная подпись гражданина.

Обратите вниманиеОтсутствие чека и гарантии у клиента не служит основанием для отказа в удовлетворении претензии.

Документ можно передать лично. В этом случае он печатается в двух экземплярах. Один остается покупателю с отметкой о принятии, проставленной продавцом. При отсутствии возможности посетить торговую точку документ отправляется через почту заказным письмом.

В какие сроки можно вернуть купленное мобильное устройство и получить денежные средства за него{q}

Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке.

Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть. И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как{q}

Дистанционно

В связи с доступностью кредитных денег и высокой стоимостью современных телефонов многие люди приобретают их не на собственные накопления, а на кредитные средства или в рассрочку. Справедливости ради стоит отметить, что возврат такого товара в течение 14 дней сложен, ведь придется собрать целый «букет» сведений и документов.

К сведению

Поскольку чаще всего дефекты обнаруживаются в течение первых дней пользования телефоном, последовательность действий сторон является простой и понятной. Каждый ваш шаг должен иметь подкрепление в виде соответствующей документации. Магазин после этого должен будет вернуть банку все деньги, которые были предоставлены, а вы освободитесь от кредитного бремени. Если же кредитная техника просто вам не понравилась и не подошла, вы не можете рассчитывать ни на её возврат в течение 14 дней, ни на обмен.

С интернет-магазином действуют такие же правила, что и с обычным торговым объектом: можно вернуть телефон в течение 14 дней только в том случае, если он оказался неисправным, некачественным. Но сроки возврата значительно различаются. Отказаться от аппарата можно в любое время до момента его получения.

Таким образом, возврат сотового телефона в течение 14 дней – процесс, который является возможным, но далеко не всегда. Актуально поднимать эту тему в случае, если гаджет имеет существенные неисправности. Если же он просто не подошел покупателю, действия по его возврату или обмену технически не могут быть осуществлены.

Как вернуть деньги за неисправное сотовое устройство по гарантии на протяжении всего гарантийного срока{q}

Согласно правительственному Постановлению РФ №924 (п. 6), и сенсорные, и кнопочные телефоны имеют отношение к технически сложным товарам. Разница возврата может быть только в специфике поломки, поскольку причин для неисправностей у сенсорных телефонов больше, и их предпосылки определяются сложнее.

Внимание

В случае спора экспертиза проводится за счет продавца.

Дистанционно

Можно ли сдать или обменять{q}

Рассмотрим факторы, которые определяют возможность возврата или обмена смартфона.

Вернуть или обменять смартфон надлежащего качества возможно в случае, если в процессе его приобретения покупатель был введён в заблуждение и получил недостоверную информацию о товаре. Однако для этого нужно иметь доказательства. Оформить процедуру возврата исправного аппарата возможно и при условии отсутствия инструкции на русском языке.

Не понравился

Пункт №11 данного перечня указывает, что к данной категории товаров относятся телефонные апараты.

В каких случаях потребитель имеет право вернуть неисправный мобильник

Таким образом, произвести возврат или обмен сотового телефона надлежащего качества невозможно, если он обладает тремя характеристиками одновременно:

  • Сенсорный экран.
  • Две и более функций.
  • Установленный гарантийный срок.

Произвести возврат или обмен товара без объяснения причин невозможно, так как для проведения процедуры заявитель должен указать в письменной форме причины необходимости возврата/обмена.

Покупатель имеет право вернуть неисправный телефон в первые 14 дней и в последующие два года с даты покупки, если установленный срок производителя составляет менее двух лет, а также, если неисправность возникла не по вине покупателя.

Технически неисправный гаджет в период гарантийного срока, купленный в кредит, можно вернуть на абсолютно тех же условиях, если бы покупка была произведена на собственные, денежные средства.

В процедуре возврата между покупателем и продавцом появляется третья сторона – банк.

Важно! После того, как у телефона выявили заводской брак, продавец обязан выплатить полную сумму покупки товара. К этой сумме выплаты добавляются начисленные проценты за использование кредитных средств и иные суммы, связанные с кредитными издержками, за исключением страховки.

Юридическая консультация онлайн

После завершения процедуры возврата покупателю необходимо обратиться в банк для приостановки договора, чтобы предотвратить начисление будущих процентов. Покупатель должен предоставить банку акт о возврате товара, выданный продавцом, чтобы подтвердить факт завершения процедуры.

Заёмщик может единоразово погасить всю сумму кредита, если с даты начала кредитного договора прошло менее 30 календарных дней. В иных случаях, заёмщик обязан предупредить банк о досрочном погашении не позже, чем за месяц до предполагаемой даты погашения. Также в кредитном договоре могут быть прописаны условия досрочного погашения кредита.

Рассрочка подразумевает договорные отношения, заключенные между продавцом и покупателем. Рассрочка делит сумму покупки на конкретные части, которые оплачиваются каждый месяц в установленный период без процентов. В случае заводского брака, после сопутствующих процедур проверки товара, продавец обязан вернуть клиенту полную сумму денежных средств, оплаченных в период рассрочки. Возврат происходит на тех же условиях, что и покупка без рассрочки, за исключением суммы возврата.

О возврате товара, взятого в рассрочку или в кредит, узнайте здесь.

Чтобы вернуть или обменять некачественный телефон, необходимо написать претензию

Для возврата или обмена некачественного товара необходимо обратиться в магазин и написать на имя продавца претензию.

Один ее экземпляр покупатель оставляет в точке продажи, второй – забирает себе, предварительно получив на ней подпись и фамилию продавца. Если со стороны последнего никаких возражений нет, товар меняется или за него возвращаются деньги. В остальных случаях нужно:

  • обращаться в Роспотребнадзор;
  • подавать иск в суд.

Чаще всего споры решаются именно в судебном порядке, особенно, если речь идет о возврате телефона после 15 дней с момента его приобретения. Перед судебным слушанием нужно обязательно провести экспертизу товара, оплатить которую должен продавец.

Обращаться в суд стоит, если заключение экспертизы подтвердило вину производителя в поломке телефона. В противном случае суд вряд ли примет положительное решение, а покупатель должен будет вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу.

Инструкция, как вернуть деньги после покупки

https://www.youtube.com/watch?v=0rAVo5yTvrY

Только в случае, если технические принадлежности бракованы или неисправны, пользователь может рассчитывать на возврат денег или обмен в течение 14 дней. Алгоритм действий при этом следующий.

  1. Формирование устного обращения в торговый объект с соответствующим требованием. Если его оказалось недостаточно, можно написать претензию в адрес руководства.
  2. Магазин должен составить четкий ответ на вашу претензию и предоставить его не более чем в течение 10 дней. За это время требование будет либо удовлетворено, либо последует назначение независимой экспертизы в целях выявления причины брака телефона.
  3. Если экспертным путем было доказано, что в браке виноват покупатель, магазин будет требовать того, чтобы он возместил все затраты на проведение процедуры. Если появятся какие-то сомнения, это потребует осуществления дополнительной экспертизы.
  4. Если стороны так и не пришли к взаимному соглашению, происходит подача иска в суд с приложенными документами сделки.
Дополнительная информация

Судом впоследствии принимается решение. Точно предугадать, на чьей стороне окажется судья, нельзя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector