Как писать досудебную претензию

Претензионное письмо о погашении задолженности (образец)

ГПК РФ выделил ряд дел, по которым истцы обязаны предоставить доказательства своего участия в досудебном урегулировании, иначе их иски будут возвращены, и судебное разбирательство не состоится.

Физическое лицо обязано составить претензию, прежде чем обратится в суд, если его права и интересы нарушены:

• страховой компанией;
• банком;
• работодателем, с которым заключен трудовой договор;
• магазином;
• медицинской организацией;
• управляющей компанией;
• организацией, предоставляющей услуги телевидения, интернета, телефонной связи;
• транспортной компанией (сюда входят перевозчики на железной дороге, на море, авиаперевозчики) либо туроператором.

https://www.youtube.com/watch?v=tgrbnbRkmv0

Гражданский суд не примет иск от гражданина, который не пробовал мирно урегулировать конфликт, возникший во время действия договора с другим физическим лицом (найма, аренды, грузоперевозки). Такие конфликты могут возникнуть на стадии заключения соглашения, его изменения или расторжения.

Если вы являетесь ЮЛ, то обязаны участвовать в досудебном урегулировании экономических споров (ст. 5 АПК РФ), иначе арбитражный суд не будет рассматривать ваше дело, связанное:

1. С взысканием денег (штрафов, финансового ущерба, долгов, убытков, процентов по договорам, оплаты за товар или услуги);
2. С взысканием обязательных платежей и долгов, которые не платят граждане, пользующиеся вашими услугами;
3. Взысканием налогов и сборов с граждан, являющихся налогоплательщиками;
4. Отказом в регистрации вашей фирмы;
5. Разногласиями во время заключения или исполнения государственного контракта, поставки товаров для государства;
6. Нарушением ваших прав на интеллектуальную деятельность.

Если мирные переговоры не привели к результатам, фирма составляет иск в арбитражный суд. При этом к иску должны быть приложены бумаги, которые доказывают участие истца в досудебном урегулировании – расписки о получении письменных требований, копия претензии, квитанции с почты, выписки из журналов записи принятых по факсу сообщений, чеки с почты об отправке документа.

На законодательном уровне не прописан порядок рассмотрения жалоб. Чаще всего мирное урегулирование идет по следующей схеме:

1. Сторона договора, чьи права нарушены, устно обращается к другой стороне правоотношений;
2. Если требования не исполняются, оформляется досудебная претензия, которую можно послать по электронной или обычной почте, передать лично в руки партнеру (директору) или в офис, разместить на сайте (если составитель претензии гражданин, а ответчик – компания);
3. Идет рассмотрение претензии и всех обстоятельств, которые подтверждают требования ее составителя, затем следует письменный ответ на требования;
4. Принимаются действия по восстановлению нарушенного права, в противном случае наступает разбирательство в суде.

Например, орган Роспотребнадзора откажет в проведении проверки магазина и восстановлении нарушенных прав покупателя, если вы не предоставите в надзорную инстанцию копию претензии на имя директора этого магазина.

1 ноября 2016 года в ОАО «Ростелеком», расположенный по адресу: г. Саратов, ул. Ленина, д.5,офис 78.от Артемьева Олега Ивановича, проживающего по адресу: г. Саратов, ул. Огородная, д.14 была зарегистрирована досудебная претензия по договору № 798542.

5 марта 2016 года Артемьевым О. И. был заключен абонентский договор на предоставление услуг телевидения и Интернета от Саратовского ОАО «Ростелеком». В соответствии с договором, оператор связи установил в квартире абонента, расположенной по адресу г. Саратов, ул. Огородная, д.14 ресивер и спутниковую тарелку.

Образец претензии в Ростелеком

Через 5 месяцев Артемьев сдал полученное оборудование оператору и расторгнул договор, так как планировал уехать на заработки в Москву.

С 5 июля 2016 года на адрес бывшего абонента связи стали приходить квитанции, требующие оплатить услуги интернета и телевидения Ростелеком. Ежемесячный платеж составлял 2500 рублей. Артемьев не стал оплачивать квитанции, так как услугами операторами не пользовался и проживал в Москве.

Через 3 месяца в квитанции стали начислять пеню за просрочку платежей. Общий долг по услугам связи составил 20 000 рублей.

На основании вышеизложенных фактов Артемьев требует:

1. Произвести проверку по факту начисления ежемесячных платежей по договору, который расторгнут 5 июля 2016 года;
2. Прекратить начислять ему пени в размере 1% за каждый день просрочки.

В противном случае гражданин обещает обратиться в органы Роспотребнадзора и суд.

14 апреля 2016 года на имя директора страховой компании «Ренессанс» поступила письменная жалоба от гражданина Орлова К. В.

Орлов застраховал свою гражданскую ответственность в «Ренессанс» 27 февраля 2016 года. В начале апреля Орлов попал в аварию по вине другого водителя. Стоимость ущерба была оценена «Ренессансом» в 52 000 рублей.

Досудебная претензия к страховой компании (образец)

Орлов не согласился с озвученной стоимостью и обратился к независимому эксперту. В результате экспертизы были выявлены скрытые повреждения автомобиля, стоимость ущерба возросла до 95 000 рублей.

Страховая компания отказалась выплачивать данную сумму и перечислила Орлову 52 тысячи. На основании акта независимой экспертизы, Орлов:

• требует произвести перерасчет страховой суммы и перевести на банковский счет 43 000 рублей;
• оплатить ему 4000, потраченные автовладельцем на оплату частного эксперта.

К жалобе приложены акт независимой экспертизы, квитанция об оплате работы эксперта, копия договора страхования гражданской ответственности водителя, копия протокола о ДТП.

Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:

• уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
• отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
• нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.

Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.

Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.

Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:

• в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
• в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
• в разрешении корпоративного конфликта;
• в защите интересов и прав группы людей;
• в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
• в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
• в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.

В случае обнаружения недостатков в качестве приобретенного продукта вы имеете право потребовать от продавца возврата бракованной вещи или ее обмена на аналогичную. Претензия в таком случае должна содержать:

• изложения обстоятельств, при которых была совершена покупка, с указанием ее даты, времени и места;
• реквизиты товарного или кассового чека (отсутствие платежного документа не является причиной отказа в принятии претензии);

• описание товара и его основные эксплуатационные характеристики, в том числе серийный номер, артикул и другие данные;
• описание выявленных недостатков и их влияние на потребительские свойства продукта;
• предложение к продавцу организовать экспертизу вещи за его счет, в случае сомнений в справедливости ваших утверждений;
• способ доставки в торговую точку товара большого размера и весом свыше 5 килограмм (согласно законодательству эта обязанность ложится на продавца).

Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:

• бесплатное устранение недостатков, допущенных при оказании услуги;
• компенсация затрат, если вы самостоятельно устранили недочеты;
• расторжение соглашения, по которому предоставлялась услуга, с полным или частичным возмещением ее стоимости;
• повторное предоставление услуги за счет второй стороны;
• уменьшение стоимости соразмерно снижению качества;
• оплата неустойки по договору (пени, штрафов).

Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно.

• Перевозчику по требованиям, вытекающим из договора перевозки (любым видом транспорта);
• Экспедитору по требованиям, вытекающим из договора транспортной экспедиции;
• Оператору почтовой или иной связи по требованиям, вытекающим из договора об оказании услуг связи.

Составление досудебных претензий компаниями

«Досудебный (претензионный) порядок разрешения споров обязателен».или«До предъявления иска в суд Сторона обязана направить другой Стороне претензию».

По сложившейся практике, суды не усматривают согласования обязательного досудебного (претензионного) порядка разрешения спора, даже если этот порядок подробно прописан, но само слово «претензия» при этом не сформулировано!

В случае если ответ на досудебную претензию касается гражданско-правового спора о взыскании денежных средств, то срок ответа не может превышать 30 дней (п.5 ст.4 АПК РФ). 

Форма ответа на досудебную претензию, не регламентирована законодательством.

Как правило, ответ на досудебную претензию должен содержать реквизиты отправителя, контраргументы либо согласие с предъявленной претензией (ссылки на пункты договора, нормы законодательства), предложение способом мирного урегулирования ситуации, подпись ответчика. 

Ответчик может отправить претензию либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении либо лично, зарегистрировав у заявителя. 

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

г. Незабудкину Н.А.

Адрес: 454017, г. Челябинск, ул. Сталеваров, д.87 ИНН 7447003200 КПП 744701001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ “Резерв” к/с    30101810600000000957 БИК 044525957

от Заказчика ООО «Лютик»

Адрес: 454083, г. Челябинск, ул. Мишина, д.56 ИНН 7453008100 КПП 745301001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с 30101810600000000957 БИК 044525957

 Исх. №53/458 от 30.07.2018 г.     

                                                                                                                        г.Челябинск                                        

Ответ на досудебную претензию

16 июля 2018 года в адрес ООО «Лютик» поступило претензионное письмо №154/1, в котором содержится требование произвести оплату выполненных работ по договоруподряда№24 от 11.01.2018 г. в размере 25000 (Двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.

В ответ на Вашу претензию сообщаем следующее.

Согласно п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г. оплата за выполненные работы по облицовке здания должна быть осуществлена в течение 20 рабочих дней с момента получения от Подрядчика полного пакета документов, подтверждающих выполнение работ: акта приемки-передачи выполненных работ, счета-фактуры, счета на оплату.

Таким образом, Вами нарушены условия договора, что вызвало за собой задержку оплаты выполненных работ по договору подряда №24 от 11.01.2018 г.

При подписании акта выполненных работ обеими сторонами, ООО «Лютик» гарантирует перечисление оплаты в срок, предусмотренный п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г.

С уважением, генеральный директор____________И.И. Лютиков

ПРЕТЕНЗИЯ В ПОРЯДКЕ ДОСУДЕБНОГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ

В таких ситуациях другая сторона имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Действующим законодательством определено, что проблему можно решить более мирно. Для реализации такого намерения инициатору необходимо направить досудебную претензию другой стороне.

Это наиболее выгодный вариант для обеих сторон, поскольку нередки случаи, когда судом могут быть выявлены не только нарушения условий заключенного соглашения, но и требований общих действующих нормативных актов. Это может повлечь применение к виновной стороне дополнительных мер воздействия. Не исключается вероятность привлечения к административной или уголовной ответственности.

Законодательство нашей страны предусматривает урегулирование возникающих споров во внесудебном порядке.

В некоторых случаях, прямо прописанных в законодательных актах, урегулирование спора в досудебном порядке является обязательным условием принятия, в последствии, искового заявления судом.

Как правило, урегулирование начинается с того, что в адрес контрагента направляется мотивированное письмо-претензия образец которого Вы можете найти в разделе нашего сайта «Образцы документов».

Итак, как писать письмо-претензию

1. Название и адрес ответчика (юридический и фактический).

2. Существо предъявляемых требований. Здесь необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию, претензии к контрагенту и варианты решения проблем, а также их сроки.

3. Претензия по качеству товара подписывается уполномоченным лицом (наделенным таким правом) и, если инициатором письма является юридическое лицо, ставится оттиск печати. К документу можно приложить документы, подтверждающие действительные полномочия подписавшего ее лица, это может быть копия доверенности или выписка из ЕГРЮЛ.

Необходимо следить за фактом наличия соответствующих полномочий на подписание письма, так как если, в последствии выяснится, что такое официальное письмо подписало не уполномоченное на то лицо, то претензионное, досудебное урегулирование спора может быть признано не действительным, что в свою очередь может повлечь отказ в исковых требованиях.

Правила направления письма

Письмо-претензия направляется в адрес ответчика ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Делается это для того, чтобы противоположная сторона не смогла опротестовать факт исполнения истцом досудебного порядка урегулирования спора. Направление таких документов иными способами: Интернет, факс, курьерские организации, и т.д., как правило в суде не признается надлежащим уведомлением, что влечет соответствующие правовые последствия.

Если ответчик не против, то экземпляр письма можно вручить его представителю. В таком случае, на втором экземпляре должна быть надпись, что претензия получена, фамилия, имя, отчество, должность принявшего документ, дата принятия, а также оттиск печати контрагента.

— юридический адрес (место регистрации организации, указанное в налоговой инспекции);

— фактический, почтовый адрес (фактическое место нахождение контрагента).

Если у организации несколько адресов, письмо целесообразно направить по всем известным адресам. Использование альтернативных средств связи не исключается, они могут служить лишь дополнением к основному способу связи.

Проведение экспертизы выполненных работ

Если у сторон возникают споры по выполненной работе (оказанным услугам), то в рамках претензионного порядка могут быть проведены исследования и экспертизы, к участию в которых могут быть привлечены любые третьи лица.

Претензия по качеству товара может быть нотариально удостоверена, однако это не обязательно и приведет к увеличению финансовых затрат.

Внесудебное урегулирование спора может закончиться подписанием документа, полностью урегулирующего существо спора, например акта взаимозачета, образец которого вы можете найти на нашем сайте. В противном случае, после без результативного направления претензии, готовятся соответствующие документы для передачи их на рассмотрение уполномоченного суда, судебной системы РФ.

Зачем необходимы досудебные процедуры урегулирования спора

Наличие претензионного порядка существенно влияет на размер и порядок исчисления неустоек, пеней и штрафов за несоблюдение условий договора. Вручение претензии определяет процессуальные сроки осуществления тех или иных действий (подача искового заявления, размеры неустойки, принятие результатов выполненной работы, и т.д.).

Не смотря на результаты досудебных переговоров, сам его факт будет положительно отражаться на репутации истца, который предпринял все возможные варианты, чтобы избежать судебных разбирательств.

На нашем сайте размещены различные варианты необходимых Вам юридических документов, ознакомиться с ними Вы можете в разделе «Образцы документов» или обратитесь к нам за помощью.

Претензия к страховой компании по ОСАГО: образец заполнения

• документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
• бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
• доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;
• страховое свидетельство;
• протокол и постановление о правонарушении;
• справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.

• Если в договоре такого положения нет, рекомендуем установить в самой претензии срок на ее рассмотрение.
• Если и в претензии об этом не сказано, в деловой практике принято ждать ответа примерно 30 дней.

Обязательно следует указать:

• личные сведения о займодателе и заемщике;
• информацию о заключенном договоре;
• суть конфликта;
• ссылку на нарушаемые законодательные нормы;
• требования;
• дату, подпись.

Претензию необходимо подкрепить копиями всех имеющихся бумаг по делу. В случае просрочки возврата долга можно приложить расчет пени и процентов, если они предусмотрены основным соглашением по займу. Если дело мирным путем урегулировать не получается, следует составить иск, а затем направить его в суд по месту жительства должника.

Суть обращения такого характера заключается в уведомлении своего делового партнера о нарушении договорных обязательств и необходимости возмещения причиненного ущерба, например, возврат денег или замена некачественного изделия. Претензионная жалоба представляет собой информационное письмо и направляется в случае, когда сторонам не удалось достигнуть договоренности по спорным вопросам.

Предарбитражный порядок решения проблем в большинстве ситуаций является обязательным. Без его соблюдения рассмотрение искового заявления будет невозможным в последующем.

Направление претензии означает, что инициатор исчерпал все способы и переходит к началу официальной процедуры, поскольку такие обращения впоследствии приобщаются к материалам судебного разбирательства.

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

Представьте если бы все, кто дает в кредит или долг при первой же просрочке обращались в суд за взысканием задолженности с должника. Тогда бы у суда не было времени на рассмотрение других более важных дел. Конечно решение суда обязывает должника в обязательном порядке уплатить долг, но законодатели решили, что перед подачей искового заявления нужно соблюсти определенные процедуры. Такой процедурой является направление требования в адрес должника о возврате долга в добровольном порядке, и обозначенный претензией срок.

Обычно данные обязательства по соблюдению досудебного урегулирования спора указываются в условиях договора, по которому и образовался долг. Оппоненты могут самостоятельно обозначить сроки для обращения в суд, в случае отказа в выполнении претензионных требований.

Если сторонами договорено что наличие претензионного порядка является обязательным, то наличие этого документа нужно обязательно упомянуть в исковом заявлении. Иначе судья может отказать в рассмотрении дела, и вернуть иск с формулировкой «несоблюдение досудебного порядка».

Претензия по договору оказания услуг – это первый этап в порядке принуждения недобросовестного контрагента к соблюдению взятых на себя обязательств. Данный документ составляется независимо от того, являются ли стороны юридическими или физическими лицами.

https://www.youtube.com/watch?v= tN7DgOT9E20

Исполнитель может обратиться к заказчику с официальной жалобой, если последний не оплатил выполненную работу вовремя, или оплатил ее не в полном объеме.

Форма документа не регламентирована законом, но полнота его содержания важна в случае, если за претензионной перепиской последует рассмотрение дела в суде.

Таблица. Рекомендуемая структура документа.

Разделы	Содержание
Заголовок	Название документа, номер и дата составления соглашения, условия которого нарушены.
Основная часть	1.       Полное описание невыполненных работ или сделанных с нарушением. 2.        Ссылки на пункты соглашения и законодательные акты. 3.       Требования заявителя и срок их выполнения.
Заключение	Действия, которые будут предприняты, если нарушения не устранены в срок.

Требования, которые заявитель имеет право включить в текст, ограничены законом следующим перечнем:

1. Устранение нарушений бесплатно и в разумный период.
2. Возврат денежных средств.
3. Расторжение или изменение договора.
4. Возмещение затрат, если ошибки были устранены самостоятельно или третьим лицом.
5. Бесплатное повторное выполнение работ, если устранить недочеты невозможно.
6. Снижение уровня оплаты.
7. Выплата неустойки или штрафа, если он предусмотрен соглашением или законодательством.

В ходе написания досудебной претензии можно использовать образец, чтобы не ошибиться при выборе формулировок, но если грамотно описать суть требований в любом удобном порядке, то этого будет достаточно, чтобы претензия была принята и рассмотрена.

Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре

В претензии к должнику должны четко указываться требования к нему. Если документ не соответствует законодательным нормам, он не станет доказательством попытки мирного разрешения конфликта. Поэтому лучше проконсультироваться с юристом. Специалист, проанализировав составленный ранее договор, расскажет, как лучше написать это письмо.

Если дело подпадает под действие Гражданского процессуального кодекса, оформлять подобный документ не обязательно. Согласно ст. 132 ГПК передача предварительного предупреждения должнику устанавливается федеральными законами либо договором. Если это условие прописано в соглашении, обойти эту стадию невозможно — без нее судья не станет рассматривать иск.

Арбитражный процессуальный кодекс (п. 4 ст. 5) обязывает стороны следовать претензионному порядку разрешения финансовых разногласий. Судебная инстанция не примет дело, если заявитель не учел это требование, при этом не важно, прописано ли это условие в соглашении.

Стороне, получившей предупредительное письмо, дается месяц на устранение проблемы. По истечении этого срока истец вправе обратиться в суд, представив доказательства соблюдения претензионного порядка урегулирования конфликта.

Для решения таких вопросов необходимо заблаговременно проконсультироваться с опытным юристом. Он в кратчайшие сроки поможет решить проблему, подскажет, как написать претензию должнику, как обратиться к судье.

Когда можно сразу обращаться в суд

Арбитражно-процессуальный кодекс выделил ряд дел, по которым любая из сторон может сразу написать иск, не участвуя в мирном разрешении конфликта.

ЮЛ напрямую обращается в судебный орган, если оно:

• хочет признать другую фирму банкротом (ст. 224 АПК РФ);
• желает установить факты, имеющие юридическое значение (право на пользование недвижимостью, факт регистрации фирмы, принадлежность регистрационных документов владельцу компании и прочие факты) – 27 глава АПК;
• хочет решить корпоративный спор, связанный с участием в управлении компании, ее созданием или ликвидацией, обжалованием решений органов управления фирмы и прочие споры, указанные в статье 225.1 АПК;
• просит судью защитить лицо или группу лиц, которые так же, как и истец участвует в правовых отношениях;
• хочет решить дело приказного производства (иск содержит требование в пределах 400 000 рублей) – ст. 229.2 АПК РФ.

Статья 5 АПК РФ отнесла в эту категорию дел споры, которые изначально рассматривались иностранными или третейскими судьями.

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин{q}

К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

1. Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
2. Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
3. Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
4. Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.

Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности. Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой.

Кому: ФИО адресата-должника

ПРЕТЕНЗИЯ

Между ________________ и _________________ заключен договор №___ от «____» __________ ___ г.

(указать наименование заявителя) (указать наименование должника) (указать номер и дату договора)

(далее – «Договор»). В адрес_______________поставлена продукция/произведены работы/оказаны услуги,

(указать наименование должника) (выбрать нужное)

что подтверждено ___________________________________________________________________________.

(перечислить первичные подтверждающие документы: акты, накладные и т.д.)

Таким образом, ___________ исполнило свою обязанность по поставке продукции/производстве работ/

(указать наименование заявителя) (выбрать нужное)

Согласно условиям Договора, ____________ обязалось произвести оплату в течение _____ дней с даты

(указать наименование должника) (указать сроки оплаты)

поставки товара/выполнения работ. Однако, данная обязанность не была исполнена.

В настоящее время за Вашей организацией числится просроченная задолженность в размере _____________________рублей (указать сумму задолженности прописью).

(указать сумму задолженности)

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Требуем погасить задолженность до «___» ________ ___ г., в противном случае _________________

(указать крайнюю дату погашения задолженности) (указать наименование заявителя)

вынуждено будет обратиться в суд с целью принудительного взыскания задолженности.

Также напоминаем, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов для юридического лица определяется существующей в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Иной размер процентов Договором не предусмотрен. На сегодняшний день учетная ставка (ставка рефинансирования) Центрального банка РФ составляет 8,25% годовых.

Реквизиты для перечисления денежных средств: ИНН/КПП ___________, банк __________, Р/с ________________, К/с __________________, БИК _________________.

(указать банковские реквизиты заявителя для перечисления денежных средств)

Должность уполномоченного лица ____________________/ФИО уполномоченного лица/

Сколько по времени рассматриваются претензии

Требования закона и деловая практика установили минимальный и максимальный сроки рассмотрения досудебных жалоб – 10 и 30 суток. Иногда применяется понятие «разумный срок», который не может длиться больше 1 месяца.

Вид претензии	Срок ее рассмотрения и выполнения требований
Связанная с заключением, изменением или расторжением договоров	1 месяц
Поданная в магазин розничной торговли или интернет-магазин	2 недели
Связанная с услугами связи	2 месяца
Связанная с перевозкой	2 месяца
Поданная в банк	10 дней
Поданная в страховую компанию	30 дней
Направляемая в налоговую	1 месяц
Связанная с предоставлением медицинских услуг	Не более 10 дней
Споры по договорам и сделкам, связанные с взысканием материальных средств	30 дней

Какие пункты должна содержать претензия

В нашей статье под «письмом», подразумевается документ «претензия», но название этому документу можно придумать любое, самое главное это его содержание. Составляется она в свободной форме, с соблюдением правил деловой переписки. Помимо этого, в претензию нужно внести данные о следующих моментах:

• Обстоятельства образования задолженности. Если несоблюдение требования договора, то его реквизиты нужно указать и в претензии, а также те номера пунктов, по которым осуществляется расчет задолженности.
• Размер долга. Здесь нужно прописать не только общую сумму, но и из каких частей она состоит. Если в неё включаются штрафы за просрочку платежей, то как производиться их расчет. Будет плюсом если будет приведен расчет долга.
• Срок на ответ. Какое время дается должнику для выполнения требований претензии или составления обоснованного отказа.
• Что грозит должнику. В случае отказа рассчитаться по задолженности в указанные сроки.

Если самостоятельно составить данный документ, у вас нет знаний, то можете использовать типовой образец претензии (предварительно скачав), и внести в него информацию в соответствии с вашим частным случаем. Единственное нужно определить сферу правоотношений, на основании которых образовался долг.

Претензия хоть и является юридическим документом, но это не исковое заявление. Поэтому в ней не обязательно ссылаться на нормативные документы и акты. Но все же присутствие ссылок на Законы РФ, наделят документ серьезностью. И должник сделает для себя соответствующие выводы: что в случае отказа – кредитор обращается в суд.

В гражданском и арбитражном законодательстве нет статьи, которая бы содержала реквизиты для претензии. Ее можно составить на бумаге или в виде электронного письма, главное чтобы текст обращения содержал:

1. Наименование, адрес и реквизиты стороны договора, которая должны выполнить определенные действия в отношении составителя жалобы;
2. Полные данные составителя (его адрес, инициалы, реквизиты паспорта);
3. Норма права или пункт договора (контракта), который был нарушен ( к жалобе прикладываются копии документов, на основании которых между сторонами возникли гражданско-правовые или административные отношения);
4. Сумму требований либо нематериальный способ защиты нарушенных прав;
5. Банковские реквизиты для получения сумм, указанных в требовании;
6. Юридические последствия для адресата претензии, которые наступят в случае игнорирования требований.

До обращения в суд составитель жалобы может выдвинуть в ней следующие требования:

• выплатить долг, проценты;
• произвести оплату по договору;
• сделать перерасчет стоимости товара, ежемесячных платежей, процентов;
• расторгнуть договор или деловой контракт;
• признать за составителем жалобы определенное имущественное право;
• прекратить выполнение определенных действий (начислять комиссию, предъявлять незаконные требования) либо наоборот начать выполнять действия, предусмотренные соглашением (предоставлять информацию, подключить услугу, выполнить работу).

Как составить ответ на претензию{q}

https://www.youtube.com/watch?v=Rmwddgk_FJU

Если вам пришла претензия, необходимо дать на нее ответ. В противном случае ваше бездействие можно трактовать как нежелание решать вопрос в мирном порядке. Письменное послание не понадобится, если выполнены все требования предъявителя по присланному документу: перечислены денежные средства, передано имущество, исправлены недостатки в обслуживании и так далее. Но это идеальный вариант.

В большинстве случаев граждане не согласны с претензиями или пытаются смягчить условия исполнения требований. В такой ситуации при написании ответа следует указать:

• какие именно требования признаются полностью, а какие частично;
• когда они будут выполнены в какой период времени;
• правовое обоснование своей позиции со ссылкой на нормативные акты или договор с приложением копий тех документов, которых может не быть у второй стороны;
• желаемую отсрочку платежа с графиком перечисления денежных средств.

Список приложений:— К претензии должны прилагаться документы, на которые Вы ссылаетесь, если у другой стороны их нет.— Документы, подписанные другой стороной или обеими сторонами (договор, акты и пр.), достаточно перечислить в претензии с указанием реквизитов.

• 25 февраля в отделение Альфа Банка г. Орла поступила претензия от Жукова И.Т. Год назад Жуков открыл в банке общий счет № 397257409 на сумму 90 000 рублей. Через год Жуков захотел снять 35 000 рублей на покупку новой мебели, на остатке вместо 55 000 оказалось всего 50 000.

Жуков требует провести проверку и вернуть на его счет 5000 рублей, которые были списаны незаконно без его ведома . К жалобе приложена копия договора банковского счета и копия чека с остатком денежных средств после списания.

• 6 марта 2016 года в отделение «Россельхозбанка» поступила письменная жалоба от Скворцовой Н. О.

12 октября 2016 года Скворцова оформила в отделении банка кредит на сумму 160 000 рублей с годовой ставкой 18%.

До начала января 2016 года Скворцова добросовестно оплачивала кредит, пока не была сокращена на работе. Женщина обратилась в банк для изменения условий договора и перерасчета процентной ставки, однако банк отказал в требованиях.

Образец претензии в банк

В нарушении статьи 7 ФЗ «о персональных данных», «Россельхозбанк» передал личные данные женщины коллекторскому агентству. На телефонный номер Скворцовой стали поступать ночные звонки и сообщения от коллекторов, что противоречит ст. 7 ФЗ № 230, который регулирует коллекторскую деятельность.

На основании вышеизложенных фактов Скворцова требует отозвать ее личные данные у работников коллекторского агентства. В противном случае женщина вынуждена будет обратиться в суд.

Закрепление досудебного порядка разрешения споров в договоре

К таковым можно отнести:

1. Поставка некачественного товара.
2. Оказание услуг в недостаточном объеме.
3. Нарушение сроков исполнения обязательств.
4. Необоснованное прекращение договорных отношений в одностороннем порядке.
5. Возврат имущества в свое владение.

В этом случае сторона-инициатор может потребовать от своего партнера возместить причиненный ущерб, заменить некачественный товар на равноценный или выразить просьбу о возврате денежных средств.

Как должна выглядеть форма письма о погашение задолженности и его содержание

Законодательством не установлено единого образца претензии. Все определяется исходя из предмета договорных отношений и характера возникшего спора. Пример такого письма можно позаимствовать на специализированных интернет-сайтах. Обязательным условием является письменная форма документа. Составить претензию можно на бланке компании, изготовленном типографским способом, либо использовать для этого обычный лист офисной бумаги.

В тексте претензии, кроме обязательных реквизитов, необходимо написать:

1. Основание для начала профессионального сотрудничества, то есть дату и номер заключенного договора.
2. Все этапы исполнения обязательств. Здесь имеется в виду начало сотрудничества, все действия, которые выполнила сторона, например, поставила товар или оказала услугу.
3. В чем выразилось нарушение со стороны делового партнера. Должно быть указано, в какие сроки последний обязан был выполнить условия со своей стороны, что было нарушено. Также надо сделать ссылку на пункт соглашения и действующий нормативный акт.
4. Каков характер и размер причиненного ущерба.
5. Что необходимо возместить.
6. Пути решения проблемы – возврат денег, замена товара, устранение недостатков за счет недобросовестной стороны.
7. Сроки урегулирования спора.
8. Перечень прилагаемой к претензии документации. Сюда можно отнести расчеты по образовавшейся задолженности, акты выполненных работ, приемки поставленных товаров или оказанных услуг.

Писать текст следует без ошибок и сокращений. Для этого лучше всего использовать компьютер или другие технические средства. Необходимо уведомить вторую сторону о том, что в случае, если претензия будет оставлена без ответа, то инициатор направит исковое заявление в суд.

Обязательные реквизиты

Составление претензионного заявления невозможно без указания в тексте необходимой информации.

К таким реквизитам отнесены:

1. Сведения о сторонах договора – полное наименование компаний, адреса места расположения, контактные телефоны, данные об электронных почтовых ящиках.
2. Регистрационный номер претензии и дата её оформления. Это необходимо для того, чтобы в последующем можно было подтвердить отправку обращения.
3. Банковские реквизиты получателя. Это актуально в случае, если инициатор настаивает на выплате денежных средств за причиненный ущерб.
4. Подпись руководителя компании или другого, уполномоченного им должностного лица.
5. Адрес, на который инициатор желает получить ответ. В большинстве случаев это касается ситуаций, когда отправитель изменил свое местонахождение.

Указанные реквизиты обязательны для их отражения в тексте претензии. В противном случае обращение впоследствии при рассмотрении иска может быть признано ненадлежащим.

Срок на рассмотрение претензии может быть установлен в договоре

Временной период отзыва на обращение определяется предметом заключенного договора. По общим правилам он составляет тридцать суток. В отдельных случаях он может быть другим.

1. Замена некачественной продукции на равноценную – семь дней. Этот период может быть увеличен до одного месяца, при условии, если у продавца отсутствует аналогичный товар.
2. Двадцать дней, если возникла необходимость провести дополнительную диагностику изделия.
3. Десять дней в случае с возвратом денежных средств.
4. Сорок пять суток на ремонт. Если спор связан с изделием длительного использования, то продавец должен предоставить покупателю в течение трех дней аналог во временное пользование.
5. При оказании услуг связи срок может составлять в пределах от одного до шести месяцев, в зависимости от вида коммуникаций.
6. Перевозка грузов – тридцать суток.

https://www.youtube.com/watch?v=sWtp01fcrMU

Сторонами договора могут быть предусмотрены другие сроки ответов при условии, если это не противоречит требованиям действующих норм. Несоблюдение получателем указанных временных периодов является поводом для возникновения дополнительных претензий. В этом случае, в ходе рассмотрения иска инициатор может ходатайствовать не только о возмещении причиненного ущерба или возврате денежных средств, но и выплате штрафа или неустойки.