Если брака нет, но одежда не подходит
Товар, в котором обнаружился брак, можно вернуть в магазин в течение срока годности.
Примечательно, что гарантийный срок на сезонные вещи (куртки, шапки, шубы, определённый вид обуви) наступает с момента начала сезона.
https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru
Обнаружив брак, покупатель имеет все основания предъявить одно из предлагаемых требований.
- Возврат товара и перевод 100% стоимости изделия.
- Замену изделия на аналогичное, если таковое имеется в торговом зале или в складских помещениях.
- Замену на похожий или другой товар с прилавка (если стоимость изделий отличается, необходимо провести перерасчёт).
- Оплату расходов на устранение брака.
- Самостоятельное устранение брака продавцом и возврат вещи покупателю.
- Снижение стоимости бракованного изделия.
Претензию можно самостоятельно принести в магазин или отправить заказным письмом с уведомлением. В обязательном порядке нужно заверить свой экземпляр печатью и подписью сотрудника магазина, чтобы удостоверить факт вручения письма.
Иногда магазин настаивает на проведении профессиональной экспертизы. В её ходе выясняется, кто именно виновен в повреждении продукции.
Если в ходе экспертизы будет установлено, что в браке товара повинен покупатель, он будет обязан возместить затраты на проведённые экспертные процедуры.
- 7 дней установлены для продавца на предоставление нового товара без брака. А также на замену изделия на товар аналогичного качества, если покупатель настаивает на такой замене.
- За 10 дней продавец должен возместить убытки, понесённые в связи с устранением брака.
- 45 дней отводится продавцу на устранение дефектов, если покупатель потребовал исключить брак и предоставить отремонтированное изделие.
Продавец может отказать в приёме товара, если докажет, что дефекты появились уже после покупки. В этом случае решение вопроса возможно только через судебные органы.
Отказ в приёме товара также можно получить в том случае, если вещь заметно испорчена и имеет следы поношенности.
Зачастую возникает ситуация, когда при внимательном изучении и примерке покупателю пришёлся не по душе фасон, цвет изделия. Или просто вещь разонравилась. Нередко модель не подходит по размеру или выглядит совершенно по-другому, нежели казалось в примерочной магазина. Это связано с созданными продавцом условиями, при которых одежда смотрится выигрышно на территории магазина. В этом случае товар также можно вернуть в бутик.
Что не примут назад
Есть несколько категорий товаров, которые категорически не подлежат возврату или обмену у продавца. Эти категории регулируются ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». К ним относится следующее:
- чулочно-носочные изделия;
- купальники;
- нижнее бельё.
Если товар не относится к категории невозвратных, его примут только при выполнении нескольких условий.
- Одежда или обувь не должны иметь следов поношенности.
- Сохранились бирки и наклейки (даже если они срезаны с изделия).
- Сохранился чек на покупку.
- Заявление о возврате оформлено в письменном виде, в форме претензии.
В претензионном письме покупатель расписывает причины возврата неподходящей вещи. Для этого нужно выделить специальный пункт.
Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный по качеству, имеющийся на складе или в магазине. Можно также потребовать возврат денежных средств в размере 100% , которые продавец должен вернуть в течение трёх дней.
Продавец обязан принять претензию у покупателя. После этого у него имеется трое суток на рассмотрение заявления. По истечении этого срока продавец должен принять решение или назначить дополнительные экспертизы, о которых обязан предупредить покупателя.
Законы в большинстве случаев на стороне покупателей, если не имеет места откровенное мошенничество. Приобретя товар ненадлежащего качества, вы можете смело обращаться в магазин и требовать его замены или возврата потраченных на покупку денег. Магазин не вправе отказать в рассмотрении претензии и возврате товара, если на то имеются обоснованные причины.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого пуховик не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пуховик в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.
Права покупателя
Если пуховик будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак пуховика, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Возврат пуховика ненадлежащего качества (бракованного)
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм пуховик является товаром надлежащего качества.
Срок обмена и возврата пуховика надлежащего качества — 14 дней.
Условия
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка пуховика осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Порядок действий
https://www.youtube.com/watch?v=https:qdNiYyfV8lM
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу пуховик в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
