Ключевые показатели эффективности кредитных организаций

Нужно ли внедрять KPI в бизнес{q}

Система оценки KPI в последнее время стала неотъемлемой частью построения эффективного бизнеса. Особенно это касается предприятий, задействованных в торговле, где крайне необходима четкая система анализа работы каждого подразделение, учет расходов и продаж.

Стоит подчеркнуть, что ключевые показатели эффективности деятельности организации успешно применяются в крупных предприятиях, имеющих четкую структуру подразделений и управленцев.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Используя расчет показателей продуктивности, руководитель может объективно оценить работу каждого отдельного сотрудника в конкретных цифрах, а также определить наименее эффективных людей в своей компании. Далее — мотивировать их на выполнение задач, а если результат по-прежнему будет неудовлетворительным — заменить на более продуктивных специалистов.

KPI используется не только для оценки эффективности работы, но и для построения мотивационной системы персонала в процессе геймификации бизнеса. Суть KPI, как и любой другой системы мотивации сотрудников, состоит в том, чтобы объединить цели конкретного работника с общими целями компании. То есть желание вашего специалиста зарабатывать больше должно логично пересекаться со стремлением выполнить и перевыполнить конкретный план.

Далее мы поговорим о том, для чего нужны KPI интернет-маркетологу, как их правильно составить.

1).Управление системой страхования вкладов: -Выплачивает возмещение вкладчикам.-Управляет резервным фондом (инвестирует).-Следит за уплатой взносов банками.

Задача
АСВ — защита сбережений населения,
размещаемых во вкладах и на счетах в
российских банках на территории
Российской Федерации. Участие в системе
страхования обязательно для всех банков,
имеющих право на работу с частными
вкладами. Вклады считаются застрахованными
со дня включения банка в реестр банков —
участников системы обязательного
страхования вкладов.

Для
страхования вкладов вкладчику не
требуется заключения отдельного договора
страхования: оно осуществляется в силу
закона. АСВ, возвращая за банк вкладчику
сумму его накоплений, занимает его место
в очереди кредиторов и в дальнейшем
само выясняет отношения с банком по
возврату задолженности

Размер
страховых выплат

В
соответствии с действующим законодательством
возмещение по вкладам выплачивается
вкладчику в размере 100 процентов суммы
вкладов в банке, но не более 700 тысяч
рублей. Валютные вклады пересчитываются
по курсу Банка России на дату наступления
страхового случая.

При
расчете размера страхового возмещения
суммы встречных требований банка к
вкладчику вычитаются из общей суммы
вкладов.

Сумма
компенсации в одном банке не может
превышать 700 тысяч рублей, даже если
вкладчик хранит деньги на нескольких
счетах. Однако если он имеет вклады в
разных банках, в каждом из них максимальная
сумма возмещения будет составлять 700
тысяч рублей.

Процедура
принудительной ликвидации осуществляется
по заявлению Банка России на основании
решения арбитражного суда в случае,
если стоимость имущества (активов)
кредитной организации, у которой Банком
России отозвана лицензия на осуществление
банковских операций, достаточна для
исполнения её обязательств перед
кредиторами и обязанностей по уплате
обязательных платежей.

Как разработать KPI интернет-маркетолога{q}

Давайте подробнее рассмотрим KPI (ключевые показатели эффективности) и примеры их применения.

Прежде всего необходимо решить, какие задачи в вашей компании выполняет интернет-маркетолог. Важно учитывать, что формула расчета KPI сработает только в том случае, если показатели по задачам маркетолога математически измеримы и зависят от самого специалиста.

5 показателей эффективности маркетолога:

1. увеличение охвата целевой аудитории;
2. привлечение новых клиентов — рост численности;
3. повышение лояльности клиентов — количество положительных отзывов, рекомендаций и т.д.;
4. увеличение количества повторных покупок — разработка стратегий;
5. повышение узнаваемости и уровня доверия к бренду.

Для выполнения этих задач маркетологу выделяются определенные человеческие (дизайнеры, аналитики, копирайтеры, программисты и т.д.) и материальные ресурсы. Без контролируемого бюджета вы не сможете соотнести потраченные ресурсы с полученным результатом маркетолога.

Чтобы запустить систему, вам необходимо:

• определить глобальную цель компании — какой результат вы хотите получить за определенный промежуток времени;
• сформулировать и поставить конкретные цели маркетологу;
• разбить оклад маркетолога на фиксированную часть и премиальную, которая будет зависеть от показателей эффективности (например: 70 % — фиксированная ставка, а 30 % — оплата за выполнение плана);
• определить ключевые показатели оценки работы маркетолога;
• разработать план с оптимальным значением показателей эффективности.

Кроме того, чтобы организовать процесс постановки задач, оперативно вносить данные и обеспечить контроль выполнения KPI, необходимо внедрить CMS-систему, в крайнем случае воспользоваться функционалом Excel.

Как рассчитать KPI{q} Давайте разберем на примере маркетолога интернет-магазина.

1 — количество привлеченных клиентов на сайт;

2 — количество повторных покупок существующих клиентов;

3 — число положительных отзывов, рекомендаций, оставленных после покупки на сайте и в социальных сетях магазина.

Шаг 2. Определяем вес каждого показателя. Общая сумма весов равна 1. Максимальный вес относим к наиболее важному (приоритетному) показателю и получаем:

1. новые клиенты — 0,5;
2. повторные покупки — 0,25;
3. отзывы — 0,25.

Цель — это плановый результат, которого должен достичь маркетолог, факт — фактически достигнутый показатель.

Мы видим, что маркетолог выполнил план не полностью, но общий показатель равен 113,7 %, что является более чем удовлетворительным результатом.

Шаг 5. Рассчитываем оплату. Общая сумма вознаграждения маркетолога — $800, размер фиксированной ставки — $560, переменной части — $240. Полную премию маркетолог получает за индекс, равный 1 (или 100 %). То есть, 113,7 % — это перевыполненный план, за него маркетолог получает дополнительный бонус. Итого: 560 240 32,88 = $832,88.

Если индекс ключевых показателей эффективности менее 99 %, переменная часть вознаграждения (премия) пропорционально уменьшается.

Благодаря такой таблице мы видим проблемную зону, с которой маркетолог не справился. Возможно, это результат неправильной стратегии повышения лояльности клиента. С другой стороны, задача могла быть провалена по причине неадекватного плана. Так или иначе, этот участок необходимо взять на контроль. В случае, если ситуация не улучшится, стоит пересмотреть требования KPI.

Придерживаясь этой логики, вы поймете, что такое KPI в продажах, на производстве и других подразделениях, как их нужно рассчитывать и внедрять.

Формат расчета может меняться в зависимости от поставленных целей. В него могут включаться новые значения. Например, вводится показатель числа выполненных, невыполненных целей, подключается система штрафов за низкие результаты по приоритетным позициям плана.

Например, если план выполнен менее, чем на 70 %, то переменная часть вознаграждения может вовсе не выплачиваться сотруднику.

36. Структура и процесс функционирования финансовой системы предприятия

1)
Активы и пассивы формируются в укрупненные
экономически однородные группы

2)
Вычисляются коэффициенты, описывающие
существующие закономерности баланса

3)
После анализа коэффициентов и
индивидуальных особенностей банков
некоторые из них исключаются – система
отсечек или фильтр Кромонова.

4)
Для оставшихся банков – текущий индекс
надежности, который равен сумме
коэффициентов,
взятых с определенными
весами

5)
Текущий
индекс надежности анализируется на
протяжении всего периода существования
банка

6)
Банки ранжируются по убыванию
синтетического индекса надежности

Исходные
данные:
балансы банков по счетам 2-го порядка
(максимально подробные) – их данные или
округляются, или игнорируются.

–
уставной фонд – общая величина выпущенных
и оплаченных акций, включая переоценку
в валютной части;

–
собственный капитал – сумма уставного
фонда, других обязательных фондов банка
и прибыли за вычетом иммобилизации;

–
обязательства до востребования (срок
востребования неизвестен или нулевой);

суммарные
обязательства – общая величина всех
обязательств данного банка (до
востребования и срочных);

–
ликвидные активы – с минимальным сроком
задействования (касса, корреспондентские
счета в других банках, в резервах ЦБ,
государственные ценные бумаги);

–
активы работающие (рисковые) – ссудная
задолженность, приобретенные ценные
бумаги, лизинг, факторинг;

–
защищенный капитал – величина капитальных
вложений в имущество или в иную
материальную собственность банка
(земли, недвижимость, оборудование,
драгоценные камни и др. – не подвержены
почти инфляции)

К1
= СК/работающие активы

Показывает,
как рисковые вложения защищены собственным
капиталом (из которого будут погашаться
убытки от невозврата кредита),

К2
= ликвидные активы/обязательства до
востребования

Показывает,
как банк использует деньги клиентов в
качестве собственных кредитных ресурсов.

К3
= суммарные обязательства/работающие
активы

В
более широком аспекте показывает степень
риска, который допускает банк при
использовании привлеченных средств.

К4
=(ЛА ЗК ФОР)/СО

• ЛА
  -ликвидные активы

• ЗК
  – защищенный капитал

• ФОР
  – фонд обязательных резервов

• СО
  – суммарные обязательства

Характеризует
способность за счет всех средств и в
разумные сроки удовлетворять требования
кредиторов.

К5
= защищенный капитал/собственный капитал

Определяет,
насколько банк устойчив по отношению
к инфляции. Насколько разумно размещает
активы в ценности, оборудование,
недвижимость (косвенное определение
основательности банка).

К6
= СК/уставной фонд

Определяет,
насколько банк наращивает собственный
капитал за счет прибыли (а не эмиссии
ценных бумаг или субординированных
кредитов).

Чем
коэффициенты больше, тем лучше положение
банка.

Веса
коэффициентов при объединении их в
систему составляют:

• К1
  – 45% К4 – 15%

• К2
  – 20% К5 – 5%

• К3
  – 10% К6 – 5%

Формула
рейтинга Кромонова:

• Tn
  – текущий
  индекс надежности;

• К1
  – К6
  – реальные показатели банка.

Система
оценок (фильтр Кромонова) пропускает
для участия в рейтинге только те банки,
которые имеют соотношение СК/СО > 1.
Синтетический
индекс надежности – первая попытка
индексного метода в практике рейтинговых
оценок.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

– Предусматривает
динамику показателя.

– Рассчитывается
как разность между средним значением
текущего индекса данного банка и его
среднеквадратическим отклонением за
все время участия банка в этом рейтинге.

Как мотивировать команду на выполнение KPI

Мотивировать команду на продуктивную работу можно не только деньгами. Приятные бонусы, подарки, дополнительные выходные, тренинги за счет компании и другие «плюшки» могут вдохновить сотрудника не хуже, чем зарплата. Такая система также основана на контроле показателей эффективности, но в этом случае оклад сотрудника не зависит от результатов его работы. А вот за выполнение плановых задач он получает баллы, которые обменивает на желаемый бонус.

Таким образом, можно оставить сотрудников на фиксированном окладе, но в то же время мотивировать их на выполнение плана.

В команде Marketing Gamers, к примеру, внедрена игровая система мотивации, где за успехи в работе сотрудники получают «эмпы» (внутренняя валюта MG). Эти баллы помогают нашим специалистам быстрее достигать целей и воплощать мечты в реальность: прыжок с парашютом, путешествие или новый гаджет.

В качестве заключения

Введение KPI — часто болезненный процесс. Не все сотрудники могут быстро переключиться на новую систему. Несложно понять беспокойство человека, который раньше отрабатывал свои часы, а в конце месяца забирал фиксированную сумму. Но преодолеть сопротивление можно, внедряя систему постепенно:

• Внятно объяснить персоналу не только то, как расшифровывается KPI, но и рассказать, зачем нужна такая система, какую выгоду получит от этого каждый конкретный сотрудник.
• Запустить систему в тестовом режиме, чтобы вовремя выявить и исправить ошибки, максимально точно определить показатели эффективности для каждого работника, отдела, компании в целом.
• Если вы решили вводить переменную часть зарплаты, то делайте это поэтапно: 90 % — фиксированная ставка, 10 % — премия, затем — 80 % на 20 %, окончательное соотношение — 70 % на 30 %.

Введение системы KPI в работу организации — это справедливая зарплата, увеличение результативности бизнеса, сплоченная и мотивированная команда. Каждый сотрудник заинтересован в достижении целей компании, так как эти цели напрямую связаны с его собственными.

https://www.youtube.com/watch?v=https:tv.youtube.com

А как вы планируете внедрять KPI в свой бизнес{q} Возможно, вы уже разработали и внедрили собственную систему KPI{q} Поделитесь с нами в комментариях!