Куда обращаться если автомобиль застрахован по КАСКО и ОСАГО

Статистика

Статистика показывает, что количество отказов по выплатам страховок за 2016 год выше по полисам КАСКО. Автовладельцам в пяти случаях из ста было отказано в страховой компенсации по этому виду страхования.

В то время как по полисам ОСАГО количество отказов составило 3 на 100 случаев. В соответствии со статистикой Банка России, в прошлом году было отказано в страховом возмещении по различным видам страхования 255 627 раз, из них до 60% составили отказы по ОСАГО и КАСКО.

Чтобы снизить риск потерять возмещение, нужно:

• внимательно подходить к составлению договора, внимательно его читать перед подписанием, понимать какие случаи он покрывает, в каких размерах, какие действия должно выполнять держатель полиса при наступлении страхового случая;
• особенно тщательно выбирать страховую компанию, обратив внимание на рейтинг ее надежности. Собственник автомобиля должен понимать, каким будет объем страхового покрытия, какое событие является страховым случаем.

А при наступлении страхового случая нельзя откладывать звонок в свою СК, чтобы уточнить свои дальнейшие действия.

КАСКО и ОСАГО – зачем два полиса?

Многие водители новички, покупая автомобиль за наличные или в кредит, интересуются, какова будет стоимость страхования машины. Какие полисы нужно приобрести, чтобы все было по закону, а также что может пригодиться в случае ДТП?

Страховой полис КАСКО – это обязательное условие у большинства банков, при покупке автомобиля в кредит.

ОСАГО – это страхование обязательное, однако, следует отметить, что объектом страхования является не автомобиль, а ответственность водителя. Этот полис возмещает только ущерб, полученный в ДТП. То есть если вы пострадавший, то ваша страховая или компания виновника выплатит вам стоимость ущерба (лимит компенсации не более 400 тыс. рублей). Если же вы стали виновником автомобильной катастрофы, то повреждения своей машины вы будете восстанавливать за свой счет.

Таким образом, мы видим, что ОСАГО и КАСКО это два совершенно разных полиса, которые желательно иметь. Однако, если вы купите машину за наличные, не покупая при этом КАСКО, то приобретения обязательной автогражданки вам избежать не удастся. В противном случае, вам грозит штраф, эвакуация автомобиля на спецстоянку и последующее «вызволение» своего железного коня.

По статистике, большинство водителей попадают в ДТП либо в самый первый год, когда еще не уверено чувствуют себя на дорогах, либо после 3-5 лет вождения, когда чувствуют себя за рулем слишком расслаблено. В первом случае, оформленная страховка КАСКО может здорово выручить.

Сложность аварий на 3-5 году вождения в том, что к этому периоду уже о полной защите автомобиля никто не думает. Водители покупают стандартный полис ОСАГО, даже без дополнительных услуг и покрытия, и продолжают спокойно ездить.

Если ДТП произошло у водителя, который имеет только полис ОСАГО, то схема действий в этом случае будет отличаться в зависимости от обстоятельств аварии.

Если ваш автомобиль пострадал в ДТП и у вас есть ОСАГО:

• вы получите компенсации до 400 тыс рублей, при условии, что виновник тоже имеет полис ОСАГО;
• виновник будет ремонтировать свою машину за свои деньги.

Если вы виновник в ДТП и у вас есть ОСАГО:

• ваша страховая компания выплатит пострадавшему компенсацию ущерба до 400 000 рублей;
• вашу машину придется ремонтировать за свой счет.

Если в ДТП вы не виноваты, но у вас есть ОСАГО и КАСКО:

• вы получите полную компенсацию ущерба вашего автомобиля по полису КАСКО без износа деталей ТС.

Если же вы виноваты в ДТП и у вас есть ОСАГО и КАСКО:

• вы можете получить полную компенсацию ущерба автомобиля по КАСКО;
• пострадавший может получить компенсацию до 400тыс рублей по вашему полису ОСАГО или по его автогражданке.

Зная эту схему, вы можете понимать, от чего будете застрахованы при оформлении полной защиты и при покупке полиса обязательной автогражданки.

Условия КАСКО или ОСАГО, что лучше при ДТП

Сравнивать эти два вида полисов не стоит, так как это совершенно разные виды страхования авто. Наличие автогражданки (ОСАГО) является обязательным условием эксплуатации машины, каждый собственник авто должен ее иметь, независимо от того, кто управляет его машиной.

КАСКО является добровольным видом страхования, поэтому покупать ее или нет, должен решать автовладелец. Этот вид страхования регулируется ФЗ “Об организации страхового дела в РФ” и ФЗ “О защите прав потребителей”, ГК РФ.

Каждый из этих видов имеет особенности, преимущества и недостатки, среди которых следует выделить:

1. Объект страхового возмещения по автогражданке (ст.6 п.1 ФЗ Об ОСАГО) – пострадавшая сторона, страхуется гражданская ответственность водителя, при ДТП СК выплачивает средства на восстановление авто только потерпевшему. Виновник происшествия не получает ничего. Нет разницы, есть у потерпевшего автогражданка или нет, компенсацию он все равно получит. Добровольная страховка покрывает затраты на восстановление после аварии авто, у владельца которой она оформлена. В этом случае не важно, кто виноват в аварии. Сказать точно, какой из этих двух видов страховки лучше по этому пункту трудно, так как восстановив свое авто за счет СК, нужно будет тратить средства на ремонт машины, пострадавшей по вине собственника КАСКО.
2. Автогражданка может защитить при возникновении риска ущерба в случае дорожно-транспортного происшествия. Полис добровольного страхования возместит риски:
   • угон;
   • наезд на различные препятствия;
   • противоправные действия посторонних лиц;
   • стихийные бедствия;
   • пожары и др..
3. В плане стоимости полисов автогражданка значительно дешевле, более всего разница ощущается новичками в вождении, для них цена добровольной страховки значительно выше. Используя онлайн калькулятор на сайте любой СК, можно просчитать и сравнить цены на полисы.
4. Существует еще одно различие между этими двумя видами страхования в плане ценообразования. Автогражданка имеет фиксированную стоимость, по КАСКО каждая СК имеет право устанавливать цену, которая компанию устраивает больше всего.
5. Увидеть разницу между этими двумя видами страхования можно на размерах выплаты. По автогражданке в соответствии со ст.12 ФЗ Об ОСАГО будет возмещено не более 400 тысяч рублей за причиненный машине ущерб. По КАСКО сумма возмещения ограничивается только стоимостью авто.
6. По автогражданке компенсация может выплачиваться по калькуляции, в которой учитывается износ машины. По добровольной страховке наиболее часто применяется ремонт, износ в некоторых случаях не учитывается.
7. При покупке полиса добровольного страхования водитель может выбрать наиболее оптимальный вариант среди множества различных программ, отличающихся по стоимости, функциональному набору, которые могут содержаться в каждой из них. Можно купить ограниченную страховку исключительно от тотала и угона, с франшизой, рассрочкой, вариантом 50/50 и др. По ОСАГО такого выбора нет, есть только стандартная программа.

Если собственник авто имеет обе страховки, какую из них выбрать при наступлении аварийной ситуации, нужно исходить из того, в какой роли в этом случае он выступает – виновник или пострадавшая сторона.

Если водитель не виноват в происшествии, он может самостоятельно выбрать, каким полисом воспользоваться. Если полис КАСКО предусматривает полный ремонт, возможно, это более выгодно, чем получить компенсацию с учетом того, насколько авто изношено (данный нюанс учитывает ОСАГО).

Каждое обращение по страховому случаю по КАСКО будет приводить к его удорожанию при следующем заключении этого договора.

Если невиновная сторона обратится за возмещением по автогражданке, она может получить скидку во время следующего перезаключения договора, и будет сохранен рейтинг КБМ водителя по автогражданке.

Если размер ущерба небольшой, целесообразнее обращаться за выплатами по автогражданке.

Для виновного выбор однозначен – СК заплатит по ОСАГО ущерб исключительно потерпевшим. Виновник сможет оформить выплаты на ремонт собственного авто, если воспользуется договором добровольного страхования.

Схема действий при ДТП

Попадая в дорожно-транспортное происшествие многие водители испытывают сильный стресс, теряются и не знают, что делать. Правила поведения во время аварии нужно знать наизусть, в любом состоянии и при любых обстоятельствах.

1. Включаем аварийную сигнализацию и спокойно оцениваем ситуацию.
2. Выйдите из машины и проверьте, есть ли пострадавшие. При необходимости вызывайте скорую помощь. Для этого можно позвонить по телефону 003, 103 с сети Билайн, 030 с МТС, Мегафон.
3. Установите знаки аварийной остановки, в городе на расстоянии 15 метров от автомобиля, на трассе не менее 30 метров. Если на дороге присутствуют извилистые тропы, если авария произошла в месте недостаточной видимости, выставьте дополнительные знаки и в этих местах.
4. Помните, что второй участник ДТП, даже если он и нарушитель, тоже человек, и он тоже может находиться в состоянии шока. Не вступайте в конфликты, старайтесь быть вежливым и максимально логичным. Нервы и трехэтажный мат не поспособствуют увеличению страховой выплаты, так что, главное, это оставаться человеком.
5. Вызовите ГИБДД. Если повреждения небольшие, то можно оформить ДТП и самостоятельно, но если вы виновник и у вас есть полис КАСКО, то в этом случае обязательно вызывать полицию, для того, чтобы зафиксировать факт ДТП, повреждения автомобиля и в последствии обратиться за выплатой.
6. Не перемещайте автомобиль с места ДТП, пока не приедет дорожная полиция.
7. Сделайте фото и видео записи с места ДТП, это поможет упростить процесс разбирательства, а также ускорит рассмотрение вашего дела в страховой компании. Запомните, на фотографиях должны быть четко видны номерные знаки транспортного средства. Также, если вы делаете фото на телефон, включите геолокацию, тем самым сделав привязку к месту ДТП на фото.
8. Активно участвуйте в составлении схемы ДТП, старайтесь проконтролировать все нюансы, и не оставляйте инспектора ГИБДД с другими участниками аварии наедине.
9. Внимательно читайте протокол о ДТП. Если вы не согласны с чем-то, то обязательно приложите свои объяснения и рекомендации. К слову, вы имеете право записывать на видео процесс составления протокола, общение с сотрудником ГИБДД. Если же работник полиции игнорирует ваше право, вы смело можете писать на него жалобу.
10. Запишите все данные других участников ДТП, а также свидетелей. Обязательно поговорите с ними. Узнайте, может где-то поблизости есть камеры внешнего наблюдения, с которых можно получить запись аварии, а также узнайте у водителей, возможно, у них есть запись ДТП на видеорегистраторе.
11. После ДТП необходимо получить на руки копию протокола, справку о ДТП и подготовить другие документы для страховой компании. Уведомить страховщика следует письменно в указанные в вашем договоре сроки. Как правило, по ОСАГО они составляют 5 рабочих дней, по КАСКО до 15 рабочих дней. Подавать заявление можно лично, посетив офис страховой компании, либо же направить пакет документов курьером с уведомлением о вручении.

Перечень документов

По ОСАГО необходим перечень документов в соответствии с ситуацией – при причинении вреда машине (пострадало имущество) и при нанесении вреда здоровью, а также жизни пострадавшей стороны.

При ущербе имуществу для предоставления по ОСАГО нужно иметь:

• доверенность на управление ТС от физлица, если обращается не хозяин авто;
• доверенность от юридического лица (если авто принадлежит организации);
• документы на право собственности пострадавшего на его имущество, которое пострадало в результате происшествия;
• если страховое возмещение будет выплачиваться лицу, не достигшему 18 лет (его законному представителю) необходимо предоставить согласие органов опеки;
• с приложением справки о пострадавших (если таковые были);
• протокол об админправонарушении с постановлением об админправонарушении (если оно было составлено);
• извещение о произошедшем дорожно-транспортном происшествии;
• если было составлено – определение-отказ от возбуждения дела об админправонарушении;
• данные получателя выплат, если они будут осуществляться по калькуляции;
• нотариально заверенная доверенность о передаче прав на получение возмещения (для получателя физического лица, не являющегося хозяином ТС).

С 20.10.2017 года справки о ДТП отменены новым Регламентом ДПС, утвержденным приказом МВД №664.

При составлении европротокола дополнительно нужно иметь:

• бланк извещения – заполняется обоими водителями, участвовавшими в ДТП;
• видео и фотоматериалы авто с повреждениями на месте происшествия, данные с навигационных устройств (ГЛОНАСС и др.).

Обращаясь по европротоколу, виновная сторона должна предоставить авто для осмотра страховщику, ему нужно направить также извещение о происшествии.

При причинении ущерба здоровью и жизни нужно предоставить:

• паспорт получателя возмещения по страховке;
• доверенность, предоставляющей право представлять интересы пострадавшего в СК;
• при оформлении выплат законному представителю несовершеннолетнего лица — согласие органов опеки;
• один из документов: протокол об админправонарушении, постановление об админправонарушении, определение с отказом в возбуждении дела или в возбуждении, постановление следователя, судебный приговор.

По КАСКО необходимо предоставить документы:

• заявление в СК;
• полис;
• копию протокола об админправонарушении с постановлением;
• копию определения о возбуждении или отказе в возбуждении дела;
• результаты медосвидетельствования;
• удостоверение водителя;
• его паспорт;
• доверенность на управление авто;
• доверенность на передачу права получения страховых выплат;
• доверенность на ведение дела в СК для юридических лиц.

Как действовать дальше?

Однако, чтобы грамотно определить размер компенсации, обе стороны должны провести осмотр автомобилей. Для этого организовывается осмотр в страховой компании или же независимая экспертиза в аккредитованном центре.

Страховая компания по правилам, изложенным в договоре, обязана провести осмотр или организовать экспертизу в течение 5 рабочих дней. Страховщик согласовывает с потерпевшим место проведения осмотра авто и в назначенный срок владелец пострадавшего автомобиля предоставляет его.

Оценка проводится на месте нахождения транспортного средства в случае, если его состояние не позволяет его доставить для проведения независимой экспертизы. После осмотра специалист составляет отчет, который является важным документом для определения суммы выплаты пострадавшей стороне и виновнику по КАСКО.

Существует мнение среди страховых компаний, что они могут проводить осмотр самостоятельно. И лишь в случае, если одна из сторон не согласна с суммой выплаты, тогда назначается независимая экспертиза.

Минус такой схемы работы в том, что обычно это занимает очень много времени. Вы можете ждать до 15 дней, пока будет оглашена сумма ущерба, тогда как, машина нужна вам будет намного раньше. Поэтому, мы рекомендуем не ждать, пока страховая сама назначит осмотр, а сразу организовывать независимую экспертизу.

Для этого нужно:

• выбрать компанию, которая будет проводить независимую экспертизу (список аккредитованных центров можно получить на сайте РСА);
• записаться на экспертизу;
• уведомить телеграммой страховую и второго участника ДТП (если речь идет о выплате по ОСАГО), либо только страховщика;
• приехать вовремя на экспертизу.

В некоторых случаях экспертиза не может показать причины, по которым произошло ДТП, поэтому эксперт может попросить предоставить на осмотр авто виновника ДТП или второй стороны аварии.

Результаты оформляются в виде отчета. Следует обратить внимание на то, что ремонт, как правило, считается с учетом износа деталей автомобиля. Далее заявитель может на основании отчета независимого эксперта потребовать со страховой компании сумму ущерба.

Страховая компания может выплатить компенсацию тремя способами:

• наличными;
• безналичный расчёт;
• ремонт автомобиля на партнерском СТО.

Если по первым двум случаям все более-менее ясно, деньги отдаются в виде наличности или переводятся на расчетный или карточный счет заявителя, то ремонт автомобиля после ДТП на СТО таит в себе массу нюансов, о которых страховщики не предупреждают своих клиентов.

Ремонт автомобиля за счет страховой компании имеет множество минусов:

• вы не можете повлиять на сроки ремонта, восстановление делается с порядке очереди, которая может быть очень большой;
• контролировать качество ремонта вы тоже не можете и в случае некачественных деталей, которые вышли из строя через месяц, найти крайнего будет очень сложно;
• ответственность за качество ремонта не несет ни страховая компания, ни СТО. Было много случаев, когда владельцы автомобилей сдавали авто на ремонт, и у них пропадали лампочки габаритов, случайно ломались стойки, сгорали свечи и выяснялись другие неполадки.

Поэтому, если вы обладатель полиса ОСАГО и КАСКО, то мы советуем вам требовать выплаты, а предварительно этот момент оговорить на стадии подписания договора.

Порядок оформления после аварии

Если при ДТП возникли разногласия между ее участниками, в соответствии с п. 37 «Правил ОСАГО» нужно:

• записать ФИО и контактные данные очевидцев;
• вызвать представителей ГИБДД, действовать далее по их указаниям;
• если происшествие будет оформляться на посту ДПС или в отделении полиции, нужно сделать фото или видеофиксацию положения ТС, следы, предметы, которые имеют отношение к происшествию, расположение ТС по отношению к дороге и др.;
• заполнить извещение о происшествии, приложить его к полису;
• получить справку в ГИБДД, если происшествие оформлялось ее представителями;
• сохранить авто в состоянии, которое было на момент аварии, чтобы предоставить его страховщику на осмотр.

В отличие от ОСАГО — КАСКО гарантирует выплату непосредственно собственнику авто, независимо от того, насколько он виновен или не виновен в происшествии.

Каким полисом выгоднее воспользоваться при ДТП, важно понимать каждому водителю, чтобы быть максимально защищенным.

При наличии у автовладельца сразу двух страховых полисов (КАСКО и ОСАГО) может возникнуть желание после ДТП получить компенсацию ущерба по обоим страховкам. Однако последствия этого могут быть не совсем приятными:

1. Первым моментом, который направлен на предотвращение двойных выплат, будет подписка об отсутствии полиса КАСКО при оформлении договора ОСАГО. Если в последствии выявится не правдивая информация, то страховая компания может отказать в компенсации ущерба.
2. В том случае, если выплата уже произошла, страховая организация будет добиваться возврата денежных средств через суд.

Тем не менее, наличие двух страховок у одного автовладельца становится защитой от непредвиденных случаев и попадания в долговую яму при крупных ДТП с участием дорогих автомобилей. Нужно только выбрать надежную страховую компанию и воспользоваться помощью опытных страховщиков.

Как снизить вероятность получения отказа в выплате по ОСАГО и КАСКО

Есть случаи, когда страховая компания на совершенно законных основаниях может отказать в выплате. Как не оказаться в центре такого недоразумения?

Рассмотрим причины, по которым страховщик может отказать в выплате.

1. Ошибки в протоколе и некорректное уведомление.
   Уведомить страховую компанию о ДТП или другом страховом случае необходимо сразу, в момент происшествия, устно. А затем в течение 5 рабочих дней в письменной форме, подложив к заявлению целый перечень документов. При невыполнении этих требований, компания может дать письменный отказ. Например, если вы с места аварии поехали сразу в страховую, предоставили автомобиль на экспертизу, предоставили все документы и написали в тот же день письменное заявление, причиной отказа может быть банальное «не уведомил Колл центр страховой компании».
2. Отсутствие техпаспорта, который был в бардачке угнанного автомобиля.
   Правила КАСКО гласят, что для выплаты страхователь обязан предоставить ключи и техпаспорт.
3. Некорректные объяснения.
   Иногда водители пытаются снять с себя ответственность, объясняя технической неисправностью автомобиля. Если же экспертиза этого не покажет, вам могут легко отказать в выплате.
4. Грубое нарушение правил дорожного движения.
   А именно – находился пьяным за рулем, ехал без прав или без обязательного полиса страхования.

Редко, но такое бывает, что отказы по выплатам происходят по причине просроченного платежа по КАСКО или же при отсутствии акта осмотра.

Причин, когда страховка КАСКО не выплачивается достаточно много, однако большинство из них неправомерны. Если вы не видите формальные причины для отказа, то следует оспаривать такое решение с помощью суда. Для этого вам может понадобиться консультация юриста по конкретно вашему случаю. Если компания, в которой вы застрахованы разорится, то следует также, обращаться с заявлением в суд и подавать заявку на возмещение ущерба в РСА.

Мы очень надеемся, что вам не придется обращаться за выплатами в страховую компанию. Желаем вам легкой и удачной дороги!

Получение выплат по полисам ОСАГО и КАСКО находится в прямой зависимости от соблюдения вами требования законодательства. Использование указанных выше рекомендаций позволит вам быстро и без осложнений восстановить не только свой поврежденный при аварии автомобиль, но и здоровье. 

Помните о том, что в обязательном порядке стоит:

• своевременно довести до сведения страховщика об аварии и наступлении в результате ДТП страхового случая;
• быть внимательным при оформлении всех официальных документов при ДТП, не подписывать безоговорочно те документы, с содержанием которых вы не согласны. Обязательно вписывайте свои возражения и дополнения;
• иметь при себе копии всех документов, которые вы отдаете страховой компании;
• получить подтверждение страховщика о том, что ему вручен полный пакет документов. Принимающее его лицо должно расписаться на вашем экземпляре. При использовании почтовой связи сохраните уведомление об отправке заказного письма с документами;
• настаивайте в случае отказа в предоставлении вам не простого отказа, а с обоснованием его причин. Это поможет мотивированно оспорить отказ страховщика, опровергнуть каждый его довод и защитить ваши интересы в суде.