Причины для написания жалобы на МТС
Любые нарушения ваших договорных отношений с МТС могут стать поводом для вас написать жалобу на действия или бездействия провайдера. В числе прочего, причины включают в себя:
- Ухудшение качества предоставляемых услуг – мобильной связи или интернет соединения;
- Блокировка вашего счета без причин и предупреждений;
- Спам и смс-рассылки, от которых вы уже отписались;
- Хамство или непрофессионализм сотрудников отделений, операторов колл-центра или специалистов горячей линии (или техников);
- Списание с вашего счета средств, которые не должны быть списаны – незаконные платежи, не относящиеся к плате за услуги;
- Повышение тарифов без заблаговременного предупреждения абонента;
- Отказы расторгнуть договор, а также любые другие попытки «оставить» вас, как клиента.
Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.
- Ненадлежащее качество сотовой связи.
- Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
- Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
- Получение платных смс-рассылок.
- Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
- Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
- Нарушение прав клиентов.
https://www.youtube.com/watch?v=oW8yM-6ApHY
Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:
- Плохая связь, периодично пропадает.
- На телефон приходят спам.
- Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
- Оператор не хочет расторгать договор.
- Были нарушены права абонента.
- Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
- Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.
Электронный вид претензии
Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.
- Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
- Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
- К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
- Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
- Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.
Как написать
Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:
- На официальном сайте оператора.
- Обращение в службу поддержки
- Почтовым письмом.
- В отделении оператора.
Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.
Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её{q} Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.
Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.
Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.
Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.
- ФИО руководитель салона;
- к кому адресована жалоба;
- ФИО жалобщика;
- адрес проживания;
- контактный телефон.
- качество сотовой связи;
- плохой интернет;
- смс-рассылки;
- незаконное списание денежных средств.
Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.
Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».
Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.
Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.
На МТС жалобу следует печатать или писать от руки, но прежде изучите договор. Именно он даст вам представление о том, что именно нарушил провайдер – в тексте жалобы можно будет ссылаться на его пункты.
Рекомендации по составлению обращений такие же, как и при составлении других жалоб. Они приведены в Федеральном Законе №59 от 2.05.2006. Там указывается, что для рассмотрения обращений граждан в самые быстрые сроки в рамках законных (30 дней), нужно:
- Писать без угроз, оскорблений;
- Писать грамотно;
- В электронном обращении писать кратко и по существу;
- Привести в теле жалобы основания и причины обращения;
- Описать проблему максимально четко, не приукрашивая и не обманывая;
- Обязательно указывать, от кого и кому идет жалоба;
- Указывайте свои данные лишь достоверным образом;
- Ссылайтесь на пункты договора, статьи законов, а также доказательства, которые у вас есть;
- Напишите, чего вы требуете от органа, куда подаете жалобу;
- Обязательна подпись и опись приложений (документов, сопровождающих жалобу).
В остальном можно придерживаться свободного изложения.
Образец жалобы на МТС.doc
Сроки рассмотрения
На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.
С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.
Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.
Как бороться с смс-рассылками
На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.
- на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
- подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
- если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
- обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.
Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.
Куда можно пожаловаться
Инстанция обращения с жалобой на МТС будет зависеть от серьезности и характера возникших правонарушений. Так, обращаться в прокуратуру или Роспотребнадзор из-за хамского отношения сотрудников стоит лишь в случае, если действия работника нанесли вам серьезный ущерб. В остальном же, подобные мелочи рассматриваются начальником отделения, где вас оскорбили, поскольку «исправительная» работа может быть проведена на месте.
У Роскомнадзора и Роспотребнадзора весьма разный круг полномочий, поэтому необходимо ознакомиться с нюансами подачи жалобы в эти организации подробнее.
Многие абоненты жалуются на МТС в Роскомнадзор в надежде добиться справедливости по отношению к себе. Федеральная служба принимает на рассмотрение подобные заявки, так как она следит за качеством выполнения своих обязанностей компаниями, связанными с высокими технологиями и массовыми коммуникациями.
Техподдержка
У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате.
Претензия в МТС на возврат денежных средств
Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств{q} Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.
Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.
При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.
Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.
Заявление в суд
Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.
Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.
Претензия на МТС в Роспотребнадзор
Не всегда жалоба на МТС, отправленная на официальный сайт через специальную форму, дает нужный результат. Такое встречается редко, так как обычно оператор старается в короткие сроки решить проблему абонента. В других случаях ему приходится искать, куда пожаловаться, кроме сервисной службы МТС.
Чтобы обращение было рассмотрено, заявитель должен соблюдать ряд требований к оформлению данного документа. В первую очередь необходимо избегать спутанных фраз, некорректных выражений и изобилия грамматических ошибок. Официального бланка такого письма не существует, так что его разрешено подавать в свободной форме. Главное во время написания придерживаться делового стиля.
Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.
Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.
Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.
В документе прописывают:
- адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
- личные данные заявителя и его контакты;
- описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
- какие пути выхода предлагает заявитель;
- дата, подпись.
При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.
Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.
- передать лично;
- заказным письмом;
- в электронном виде через сайт.
Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.
Обращение в ОЗПП
Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.
https://www.youtube.com/watch?v=IzjkygjiuEQ
ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.
