Причины возврата денег от поставщика

Возврат денежных средств и претензия за непоставленный товар: как всё оформить

Примером тут может быть покупка вещи, которая оказалась непригодной для целей покупателя.

Товар не подходит по марке, цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектации. В течение 14 дней граждане имеют право вернуть покупку продавцу, даже если товар надлежащего качества.

При этом срок для возврата будет считаться со дня, следующего за днем покупки.

д.). Более подробно следует остановиться на некачественном товаре, т.

Инфо В течение 14 дней граждане имеют право вернуть покупку продавцу, даже если товар надлежащего качества. При этом срок для возврата будет считаться со дня, следующего за днем покупки.

Даже, если такой товар полностью соответствует нормам качества, но, например, не подходит Вам по цвету.Документальное оформление возврата товара Возврат товара в день покупки Если товар был возвращён продавцу

Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

1. предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
2. максимальный срок возврата товара,
3. адрес, по которому можно вернуть товар,
4. срок и порядок возврата денег за товар.
5. режим работы компании-продавца,

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины.

Письмо-образец для него тоже есть в иллюстрациях к нашей статье. Потому предъявляйте претензии в случаях, когда обещанные гарантии не выполнены, а каждое ваше действие подкреплено документально. В большинстве случаев продавец всегда открыт для помощи.

Ведь отзывы и репутация — первый показатель торговой сети. Чтобы иметь 100% гарантию защиты прав потребителя, занимайтесь шопингом в проверенных маркетах и крупных торговых точках.

Избегайте слишком заниженной цены и умопомрачительных скидок — зачастую так строят ловушки мошенники. Обратная реализация После того как претензия будет рассмотрена и удовлетворена, нужно составить накладную ТОРГ-12, которая будет возвратной для покупателя и приходной для поставщика (поскольку теперь его очередь покупать свой же товар, который по каким-либо причинам оказался неликвидным). Эта процедура и называется обратной реализацией.

Оформляется такая накладная

Требование к продавцу о возврате уплаченных денег предъявляется в письменном виде. Для этого подготавливается претензия, в которой выдвигается требование возврата уплаченной суммы целиком или ее части. Порядок и причины для возврата денежных средств за товар физическим лицам установлены в по защите прав покупателей, потребителей.

В нем утверждены несколько моментов, когда поставщик (продавец) несет обязанность по возврату потребителю (покупателю) суммы, уплаченной за товар в полном объеме или ее части: Покупатель, обнаружив дефект, может обратиться к поставщику с требованием уменьшения стоимости товара пропорционально обнаруженным дефектам;

Эти нормы оговариваются в .

Потребитель, обнаружив несоответствие размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации и форме, вправе вернуть товар обратно в течение 14 дней.

Если продавец проверил наличие всех сопровождающих документов и установил, что обращение потребителя с возвратом не противоречит нормам закона, в его обязанности входит возврат денежных средств за совершенную покупку в момент обращения.

Не понравился в связи с дефектом, браком, серьезными неисправностями по технической части. Регулирование вопроса проходит в ст.

21-24. Потребитель вправе рассчитывать на возврат средств, а также на обмен, ремонт за счет продавца, скидку в соответствии с размером дефекта. Обратиться с неисправностью потребитель может в течение всего срока годности товара. Продавец отказать в удовлетворении претензий не имеет права.

Чтобы соглашение в принципе могло существовать, оно должно включать в себя ряд условий, которые именуются «существенными». В случае с поставкой, это количество товара и сроки поставки. Отсутствие указанных условий приводит к тому, что соглашение признают недействительным.

Любой договор может закреплять в себе и иные условия, в том числе порядок ответственности в случае нарушения обязательств. Меры могут предусматриваться различные. В случае с поставкой очень важно понимать, каким образом были нарушены условия договора.

Что это? Халатное отношение поставщика, или же прихоть заказчика товара. В обоих случаях будет действовать свой порядок прекращения отношений.

Если поставщик не исполняет свои обязанности, нарушая сроки поставки или количество товара, тогда заказчик просто отказывается от договора. При этом ему не нужно возмещать никакие расходы, так как нарушение обязательств соглашения автоматически снимает с лица эту обязанность.

Соответственно, заказчик может требовать возврата тех денег, которые уже были уплачены за товар.

О возврате денежных средств по закону о ЗПП читайте тут.

Второй вариант, когда поставщик не виноват в том, что произошла задержка или даже повреждение товара. Здесь необходимо обращаться напрямую к договору. Соглашение всегда должно предусматривать порядок действий на подобные форс-мажорные ситуации.

Обычно это либо расторжение договора с возмещением расходов поставщика или заказчика, или же продолжение отношений с понижением цены и так далее. Условия могут определить сами стороны.

Понятно, что основным документом, который контролирует отношения поставки, является договор. Тем более, что он составляется в соответствии с гражданским законодательством.

Однако в большинстве случаев стороны не могут самостоятельно решить конфликт, особенно когда необходимо возмещение расходов. Именно поэтому в основном подобные конфликты разрешаются судебным путем.

Чтобы потребовать от поставщика вернуть деньги за товар, который не был доставлен, или же был, но имеет не надлежащее качество, необходимо оформить письменную претензию. Она направляется непосредственно поставщику.

В ней обязательно нужно указать данные обеих сторон, суть претензии, все обстоятельства, требования и нарушения, сославшись на договор. При этом поставщик имеет право запросить в ответ свой товар обратно, если будет принято решение вернуть средства.

Если реализация полученных материальных ценностей уже была осуществлена, то есть недостатки были обнаружены уже после полной оплаты и завершения сделки, то тогда вместе с претензией продавцу нужно направить два документа.

Оба они являются накладными, а именно:

• Накладная на ту сумму, что составляет возвращаемый товар;
• Накладная по налогу на добавочную стоимость, что был начислен по товару, подлежащему возвращению.

При возврате денег обязательно будет отметка о том, по какой накладной возвращаются денежные средства. Кроме того, обязательно нужно уделять внимание моментам, когда расчет происходит непосредственно из кассы продавца. Об этом тоже нужно делать соответствующие пометки во избежание проблем при расчете прибыли.

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.

Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто. Обычно письмо отправляется по следующим причинам:

• Несвоевременная поставка товара. Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.
• Поставка некачественного товара. Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
• Расторжение договора по соглашению сторон.
• Переплата. Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
• Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.

Если возникла необходимость вернуть полученный товар, составляется похожее письмо, но в нем нужно указать просьбу о возврате ошибочно поставленного товара.

Ознакомьтесь с образцом письма на возврат денег от поставщика. В нем обязательно присутствуют следующие пункты:

• Реквизиты организации. Однако если для составления письма используется фирменный бланк с отпечатанной информацией о компании, дублировать ее не требуется.
• ФИО и должность руководителя организации.
• Название (тема) документа, а также основной текст.

В основном тексте необходимо прописать сумму, которую контрагент обязан вернуть, и основания для этого. Указываются реквизиты договора или платежного поручения, на основании которого деньги были ошибочно перечислены контрагенту. Также обязательно прописываются причины и сроки возврата. Если по договору была предусмотрена неустойка за несвоевременное выполнение обязательств контрагентом, в письме можно упомянуть об ответственности за несоблюдение сроков возврата средств.

Причины возврата денег от поставщика

В первую очередь, необходимо написать письмо на возврат денежных средств от поставщика. В которое обязательно стоит внести аргументированную причину на возврат денег.

Основанием для отправки такой жалобы могут быть следующие ситуации:

• товар не был доставлен вовремя;
• товар вовсе не был доставлен;
• в прибывшем заказе обнаружен брак;
• ненадлежащее качество заказанной продукции;
• отсутствие в заказе комплектующих деталей.

После отправки такого претензионного письма, следует ожидать ответа от поставщика.

Если ответ для заказчика положительный, то далее следует такая процедура:

• Отправка претензии;
• Получение положительного ответа;
• Возврат товара обратно поставщику;
• Перевод денежных ресурсов, которые были оплачены за возвращенный товар. Денежные средства поставщик может вернуть наличным и безналичным расчетом, все зависит от того, как за товар с ним рассчитывался покупатель.

В том случае, если деньги вам не вернули, у вас есть возможность просить защиты в государственных службах — Роспотребнадзоре и суде. Иногда можно обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если у вас есть очень веские основания полагать, что вы стали жертвой мошенников.

Жалоба в Роспотребнадзор – это первая претензия, которую стоит подать в том случае, если письмо о возврате денежных средств не принесло никакого результата. Связано это с тем, что Роспотребнадзор отвечает за защиту прав потребителя, и несправедливый или необоснованный отказ в возврате эти самые права нарушает. По вашему заявлению Роспотребнадзор организует проверку деятельности поставщика товаров и услуг, и не позднее чем через 30 дней вынесет решение.

Можно обратиться в суд. Работать с судом намного сложнее, но зачастую он становится последней службой, с помощью которой можно вернуть деньги. Для начала заседаний потребуется составить и подать исковое заявление, которое будут разбирать до 5 суток. После этого вам потребуется явиться на назначенное заседание и доказать, что у вас есть все основания для получения назад своих денег, а данный вам отказ неправомерен. Если все пройдет успешно, то суд вынесет постановление, которое позволит вам получить ваши деньги.

Поставка, это всегда соглашение. Нарушение такого соглашения неизбежно влечет за собой последствия. В случае с поставкой подразумевается передача товара, но не один раз, а несколько, определенными партиями.

Что это? Халатное отношение поставщика, или же прихоть заказчика товара. В обоих случаях будет действовать свой порядок прекращения отношений.

Соответственно, заказчик может требовать возврата тех денег, которые уже были уплачены за товар. О возврате денежных средств по закону о ЗПП читайте тут.

Обычно это либо расторжение договора с возмещением расходов поставщика или заказчика, или же продолжение отношений с понижением цены и так далее.

Условия могут определить сами стороны.

Понятно, что основным документом, который контролирует отношения поставки, является договор.

Тем более, что он составляется в соответствии с гражданским законодательством. Однако в большинстве случаев стороны не могут самостоятельно решить конфликт, особенно когда необходимо возмещение расходов.

Именно поэтому в основном подобные конфликты разрешаются судебным путем.

Чтобы потребовать от поставщика вернуть деньги за товар, который не был доставлен, или же был, но имеет не надлежащее качество, необходимо оформить письменную претензию.

Она направляется непосредственно поставщику.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. Договора поставки от » » г. N , п. 2 ст. 520 Гражданского кодекса Российской Федерации, просьба в срок до возвратить аванс в размере ( ) рублей по Договору поставки от » » г.

N в связи с непоставкой товара в следующем порядке . 3. Доверенность представителя от » » г.

N (если требование подписывается представителем заявителя).

4. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.

Утвержденной законодательством формы не существует, поэтому документ составляется в свободной форме.

В письме на возврат денег от поставщика, образец которого приведен ниже, указываются следующие положения:

• реквизиты юридического лица (письмо может быть составлено на фирменном бланке, тогда этого не требуется), а также банковские реквизиты организации;
• Ф.И.О.

руководителя контрагента, его должность, название организации;

• заголовок (тема);
• текст обращения, в котором надлежит указать:

1) как были перечислены денежные средства, на основании какого документа (указывается договор, платежное поручение, иные документы); 2) причины необходимости возврата денег; 3) сумма, которую надлежит вернуть; 4) сроки возврата денежных средств. Прощение беспроцентного займа: начисляем НДФЛ По правилам, действующим с 01.01.2016, при выдаче сотруднику беспроцентного займа начислять НДФЛ с образовавшейся у физлица матвыгоды от экономии на процентах нужно ежемесячно.

Если ответ для заказчика положительный, то далее следует такая процедура: Кроме того, в зависимости от обстоятельств, заказчику и вовсе может быть отказано в возврате. В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности.

• Название инстанции, в которую направляется заявление.
• Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
• Дата составления.
• Подпись.

Особенности разбирательства Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства.

Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена.

Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение.

Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета). Обязательно нужно предоставить копию договора. В деятельности организаций часто возникают ситуации, когда необходимо вернуть перечисленные контрагенту деньги.

Причинами могут стать не только ошибка в реквизитах платежного поручения, но и нарушение сроков поставки товара или выполнения работ, несоответствие качества товаров или услуг, расторжение договора, переплата, выявленная по акту сверки, и прочее.

Чтобы вернуть деньги, составляется претензионный документ по образцу. Общие требования Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной.

В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии.



Отражение в бухгалтерском учете При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. В таком случае нужно обращаться в банк, через который проводилась данная процедура. Надобно узнать у сотрудников банка на чей счет были ошибочно переведены средства.

После того как клиент узнает наименование организации, а также ее номер телефона — следует обращение с просьбой о возврате ошибочно переведенных денег на их счет. Письмо о возврате денежных средств ошибочно перечисленных направляется на имя руководителя этой организации или на имя главного бухгалтера.

Из данной суммы могут быть удержаны деньги, которые были затрачены на перевод с одного счета на другой.

Продавец не вернет полученные средства, если имеют место следующие обстоятельства: В последнем случае возврат все же возможен, если покупатель другим способом сможет доказать факт покупки, например, с помощью свидетельских показаний.

Пошаговый порядок процедуры По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:

1. Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
2. Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию.

ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» ошибочно перечислило аванс ООО «Поставка товаров» в сумме 30 000 рублей. Между организациями заключен договор на покупку спортивных мячей на 100 000 рублей.

1. Письмо составляется на фирменном документе организации с указанием ее реквизитов. Обычно для этих целей в компании есть специально заготовленные бланки переписки со сторонними фирмами.
• Сведения о компании.Если документооборот предполагает использование фирменных бланков, то в этом случае ими нужно воспользоваться.

Возврат средств за непоставленный товар, образец претензии поставщику Подавать иск в суд стоит только после того, как на ваше письмо на возврат денег за товар поставщик так и не ответил или вернул лишь часть денег.

• Законодательная база по вопросу
• Что такое претензия о непоставке товара?
• Как написать письмо на возврат денег от поставщика?

Законодательная база по вопросу Взаимоотношения, возникающие между физическими лицами и продавцами в магазинах, достаточно четко определены в ЗоЗПП и особых проблем не содержат.

Как составить претензию — образец Для оформления требования на возвращение денежных средств за не поставленную продукцию нет установленных образцов или бланков.

Подавать иск в суд стоит только после того, как на ваше письмо на возврат денег за товар поставщик так и не ответил или вернул лишь часть денег.

Законодательная база по вопросу Взаимоотношения, возникающие между физическими лицами и продавцами в магазинах, достаточно четко определены в ЗоЗПП и особых проблем не содержат. Но другое дело – коммерческие отношения между организациями, в том числе связанные с поставкой продукции. Возврат предоплаты за непоставленный товар может занять продолжительное время.

Точные сроки зависят от наличия или отсутствия договора, его условий и множества других причин. Возврат денег за непоставленный товар Если при этом еще присутствует факт неисполнения обязательства, то сторона, права которой нарушены, может оформить требование контрагенту – на то есть письменные основания, что могут выступить доказательствами в суде.



А что делать в том случае, если письменный договор не заключался?

Ведь далеко не каждая покупка фиксируется на бумажном носителе, что является скорее исключением, нежели правилом. Если договора нет, это не означает, что покупателю нечем себя защитить.

Правила оформления заявления на возврат денежных средств

И нередко в процессе такой проверки обнаруживается переплата со стороны покупателя. Имея на руках подписанный акт сверки можно легко вернуть излишне уплаченные средства, придерживаясь определенного алгоритма действий.

Прежде чем переходить к описанию процедуры возврата, разберемся в причинах возникновения переплаты. Самыми распространенными из них являются: В случае переплаты по причине возврата товара дополнительно заключается соглашение о расторжении договора. В этом же соглашении следует прописать порядок возврата уплаченной суммы.

В документе обязательно указывается: Копии всех подтверждающих документов (договора, платежные поручения и т.д.) должны идти в качестве приложения к документу. Для наглядности рассмотрим пример оформления подобного письма.

Предлагаем ознакомиться:  Причины возврата детских игрушек

Правильное составление и подача претензионного письма способствует быстрому разрешению возникшего конфликта. Поэтому рассмотрим какие основные критерии должны быть в нем указаны.

Письмо о возврате денежных средств должно иметь следующую структуру:

• наименование организации, где была сделана покупка;
• указание личный данных лица, к которому направляется претензия;
• информация о покупке — товара, услуге, работе;
• главный критерий обращения — суть претензии к покупке;
• выставление требований к поставщику — возврат товара, обмен или возврат денег;
• список документов, которые будут приложены к претензионному письму — чеки, гарантийные талоны, акты о выполненных работах и т.д.;
  дата и подпись покупателя.

Как было рассмотрено ранее, обращение в такой ситуации в судебную инстанцию — это крайние меры, когда не удалось разрешить конфликт в досудебном порядке.

Исковое заявление должно содержать в себе такие же критерии, как и претензионное письмо. Но также в нем должны быть описаны действия или бездействие поставщика при поступлении к нему претензии. Для наглядного примера ниже представлен бланк заполнения искового заявления.

Оформление такого письма может оказаться необходимым и частному лицу и юридической компании в случае спорных платежей. Форма письма стандартна, корректируются лишь обстоятельства или условия сделки. Необходимо подготовить документы, которые подтверждают зачисление на счет соответствующей суммы. Для юридических организаций таким документом является счет оппоненты указанной суммы, для частного лица – квитанция (чек) об оплате за товар или услуги.

Следующим действием является заполнение фирменного бланка организации, предназначенного для сторонней переписки, который содержит полные реквизиты. Если же такого нет, то достаточно поставить угловую печать или заполнить реквизиты вручную, располагая их в верхнем правом углу листа после адресата.

Такого рода письмо составляется на имя первого руководителя организации и начинается с обращения «Директору» (начальнику, управляющему, главе, президенту и т.п.). Далее указывается полное наименование организации и ФИО должностного лица. При этом частному лицу обязательно нужно указать собственные ФИО, место жительства, телефон для связи или e-mail.

Последующая содержательная часть письма должна начинаться с прямого обращения, например, «Просим Вас вернуть». Далее сообщаются подробности вопроса с указанием точной суммы, которую надлежит вернуть. Следует указать договор, по которому производилась оплата (номер и дата заключения договора). Также надо предоставить подтверждающие оплату документы — квитанция, платежное поручение и т.п.

К письму обязательно прилагается акт сверки, который обычно размещается в разделе «Приложение». Не забудьте подписать и поставить дату составления письма. В случае оформления письма-запроса от юридической фирмы, следует предоставить подпись директора и главного бухгалтера, заверить письмо печатью.

Подобного рода заявление оформляется по образцу, на фирменном бланке организации, на имя руководящего должностного лица с указание ФИО и занимаемой должности, например Генеральный директор, управляющий и т.п..

• В тексте заявления следует указать сложившуюся ситуацию: ошибочный расчет, некачественный товар, а также точную сумму цифрами и прописью. Также нужно указать дату и номер чека, по которому была произведена оплата за товар.
• Далее в тексте заявления указываются реквизиты, на которые нужно перечислить сумму: ФИО получателя, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), код причины постановки (КПП), расчетный счет, банк получателя, банковский идентификационный код (БИК), корреспондентский счет (Кор/сч).
• В приложении к заявлению указывается акт сверки. В конце документа ставится подпись заявителя и дата заполнения.

Если заявление подается от юридической организации, то в конце документа указываются ФИО и ставится подпись руководителя и главного бухгалтера, а также печать организации.

Сроки возврата

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

Сроки зависят от того, какие основания имели место:

• При получении средств от магазина срок составляет 10 дней.
• Если речь идёт о договоре поставки, обычно этот вопрос рассматривается при его составлении.
• Когда возникает необходимость возвратить средства из бюджета, срок не должен превышать 30 дней.

Как проходит возврат

Возврат денежных средств – процедура не такая уж и сложная, особенно для покупателя. Если вы подали письмо с требованием возврата денежных средств, то деньги вам должны перевести в течение 10 суток с момента одобрения. При этом эти 10 суток строго фиксированы законом, и нарушение этих сроков, согласно закону «О защите прав потребителя», карается штрафом в виде пени.

Возврат денежных средств всегда проходит тем способом, с помощью которого деньги продавец получил. Таким образом, если оплата проходила наличными, то деньги будут возвращены тому, кто их внес, а если они были переведены по безналичному расчету, то вернутся на счет или карту банка – отправителя. При этом из этого правила есть два исключения: если возврат проходит в принудительном порядке или если велась торговля через контрагентов и самим договором предусмотрены другие условия возврата.

Отдельно стоит отметить передачу денежных средств через банк. Если возврат проходит на счет или карту, то могут возникнуть определенные задержки, которые могут увеличить максимальный срок возврата денежных средств – если у продавца есть 10 суток на возврат, то у банка их 30. То есть при переводе через банк срок возврата может быть увеличен до 40 дней.