Как написать жалобу на Ростелеком

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Компания предлагает своим клиентам разные возможности для подачи претензий. Не исключается и устное обращение, и даже подача жалобы через социальные сети (Фейсбук, Твиттер, Вконтакте и др.). На сайте компании имеются все необходимые ссылки на соцсети. Достаточно на них кликнуть, зайти и написать жалобу.

Обратиться в компанию, задать ей вопрос, высказать претензии можно и в онлайн режиме (чат). Для этого нужно зайти в свой личный кабинет либо воспользоваться возможностями мобильного приложения «Мой Ростелеком».

Еще один оперативный способ связи — мессенджер. Здесь также можно уточнить нужную информацию, задать вопрос. Ответ через мессенджер Viber дается довольно быстро.

Способы	выставления          претензий	в     Ростелеком
Письменная жалоба	Электронная жалоба	Устная жалоба
Направляется заказным письмом на почтовый адрес головного офиса (115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр. 1) либо на адреса его представительств	Формируется и отправляется на сайте компании (см. раздел «Обратная связь», где нужно заполнить предложенную форму для сообщения)	Устно высказать претензии можно по тел. контактного центра: 8-800-100-08-00. Звонки принимаются круглосуточно

При возникновении любой проблемы сначала следует известить о ней именно Ростелеком. В «особо сложных» случаях, когда необходимо разбирательство, проверка и иные ответные меры, письменную жалобу можно направить руководству компании.

Претензионные обращения от населения принимает центральный аппарат Роскомнадзора, а также его территориальные органы. Довольно часто сюда обращаются по вопросам, связанными с лицензированием, мобильной связью, интернетом, местной телефонной связью, предоставлением госуслуг и др.

Способы обращения стандартные: личный прием граждан руководством центрального аппарата, подача письменной либо электронной жалобы. Порядок работы с обращениями граждан регламентирует соответствующая Инструкция, утвержденная Приказом Роскомнадзора № 13 от 10.02.2015.

Вид жалобы	Как подать, довести до сведения адресату	На заметку
Письменная	Оформить на бумажном носителе, отослать на почтовый адрес Ростелекома (территориального органа)	Допустимые способы доставки: по почте; лично; при помощи курьера, фельдъегерской доставки
Электронная	Заполнить форму, предложенную на сайте Ростелекома	Форму можно найти в разделе «Обращения граждан и юрлиц»
Устная	Прийти на прием к руководству центрального аппарата	Прием ведется по предварительной записи и согласно утвержденному графику. Граждане должны приходить на прием со своим паспортом

Любым из указанных способов можно не только подать жалобу, но и высказать замечания, спросить, предложить что-нибудь. Ответ предоставляется на протяжении 30 дн. В отдельных случаях срок продлевается, если это на самом деле необходимо, о чем заявителя уведомляют.

Справочно любую информацию можно получить, позвонив в информационный центр. Сделать это можно в будние дни, с понедельника по четверг (9:00-18:00), а также в пятницу (9.00-16:45) по тел. (495) 983-33-93.

Образцы (шаблоны) ответов представлены в приложениях Инструкции. Документы имеют типовую структуру. В шапке прописываются все положенные реквизиты Роскомнадзора (наименование, почтовый адрес, телефон, e-mail). Там же указывают данные заявителя (инициалы, дом. адрес).

Далее следует стандартная преамбула («о рассмотрении обращения»), обращение к конкретному гражданину («Уважаемый Петр Петрович!»).  Ему сообщают, что, к примеру, его жалоба по такому-то вопросу рассмотрена и дают полный ответ по существу заданных вопросов.

Для примера можно взять два образца. Первый направляется в ответ на электронную жалобу, поданную с официального сайта службы.

Второй — в ответ на жалобу, поданную в территориальный орган Роскомнадзора.

Представленные шаблоны по структуре ничем не отличаются. Разница состоит только в данных, которые заносятся в них.

Инструкцией также представлены образцы сопроводительных писем, уведомлений заявителя при перенаправлении обращений в иные органы для рассмотрения по компетентности, а также лругих документов. В частности, образец ответа на дубликаты обращений, которые высылали федеральные органы, местные власти (см.

Вопрос №1: Можно ли подать обращение в Роскомнадзор через Госуслуги

Допускается подача обращений граждан: через портал Госуслуг, электронную почту, СЭД, МЭДО, ЕИС.

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

• отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
• передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
• написать жалобу на официальном сайте.

В ряде случаев ответ на обращение производится отрицательный. При отсутствии результатов можно обращаться в другие инстанции в виде контролирующих и надзорных органов. Но до момента написания жалобы в орган желательно повторно оформить жалобу уже на имя руководства компании. Это позволит в дальнейшем обращаться в суд для рассмотрения иска.

Роскомнадзор

Роскомнадзор занимается приемом жалоб от пользователей, если деятельность коммуникационной компании имеет нарушения. Например, качество услуг занижено по сравнению со стоимостью.

Жалоба директору провайдера интернета Ростелеком МРФ “Центр”

Итак, разберемся по порядку. Как мы уже отметили выше интернет провайдер Ростелеком МРФ “Центр” – по сути продавец услуг, вы – их покупатель, соответственно, отношения между вами будут регулироваться гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей, им же вы в полной мере защищены.

Это значит, что качество услуг, оказываемых любым интернет-провайдером, должно отвечать всем требованиям, предъявляемым к такого рода услугам, а также условиями заключенного между вами договора. Соответственно ваша жалоба на провайдера интернета – это самое закономерное следствие нарушения условий договора с его стороны.

Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.

Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!

Жалоба на Интернет-провайдера Ростелеком МРФ “Центр” – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашим провайдером интернета, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы на провайдера не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на провайдера интернета в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя услуги и участника договорных отношений с провайдером, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалоб на провайдера интернета.

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на вашего провайдера. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на провайдера интернета и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

сделать это нужно с соблюдением досудебного претензионного порядка.

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на провайдера Ростелеком МРФ “Центр”, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на интернет провайдера” или “Претензия интернет провайдеру”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора, заключенного вами с интернет провайдером, указание на тариф, по которому вам предоставляется доступ в Интернет (скорость, лимит или его отсутствие, стоимость). Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые провайдер нарушил.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права. Мы укажем ряд ситуаций, которые часто служат поводом для обращений граждан.

Здесь мы назвали и затронем самые частые жалобы на интернет провайдеров, но наша статья подойдет для того, чтобы написать жалобу на провайдера и в вашем конкретном случае, даже если он не рассмотрен нами подробно – рекомендации универсальны.

Причины, по которым вы можете подать жалобу на провайдера:

• скорость интернет-соединений меньше оговоренной в договоре с интернет провайдером;
• перебои в работе интернета;
• неисправность установленного провайдером оборудования (роутеры, приставки и т.д.);
• ценовая политика и односторонние изменения тарифа, выбранного вами в момент заключения договора;
• интернет провайдер Ростелеком МРФ “Центр” отказывается производить перерасчет, предусмотренный условиями договора;
• иные нарушения условий договора;
• вы столкнулись с хамством сотрудников компании интернет провайдера при заключении договора или обращении в связи с обслуживанием;
• сотрудники интернет провайдера передали третьим лицам ваши персональные данные без вашего на то согласия;
• мешают провода провайдера в подъезде (у входа в квартиру);
• иные неудобства от работы интернет провайдеров, затрагивающие ваши права.

После указания на суть проблемы в отношениях с провайдером интернета опишите последствия, которые описанная вами ситуация повлекла для вас и их вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями главы 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны провайдера).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб.

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

вы можете любым удобным для вас способом, посредством:

• личного визита в офис (филиал) провайдера интеренета с жалобой, распечатанной на бумаге;
• почтового отправления, а именного заказного письма;
• заполнения формы обратной связи на официальном сайте интернет-провайдера, или в специальном разделе, или направления обращения по указанной там электронной почте

Вне зависимости от сути вашего обращения непосредственно провайдеру интернета, ответ или обеспечение устранения обстоятельств, послуживших поводом к обращению потребителя услуги – это самый разумный вариант поведения добросовестного интернет-провайдера и его руководства. И совсем другое дело, когда представитель провайдера интернета ответили вам формальной “отпиской”, не решив даже частично вашу проблему.

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Руководитель компании интернет провайдера, которую вы выбрали для предоставления вам услуг связи (доступа в интернет) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству интернет провайдера гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента – пользователя сети интернет и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.

Управление Роспотребнадзора вашего региона (адреса) среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых организациями, обеспечивающими доступ к сети интернет – интернет провайдерами. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги связи, а провайдер интернета – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна иметь лицензию на осуществление этой деятельности и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить в том числе и по поводу нарушений, допускаемых провайдером. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

• жалоба на бездействие провайдера (когда ваш провайдер интернета не выполняет своих обязанностей по обеспечению вашего доступа в сеть интернет, по устранению причин препятствующих ему);
• жалоба на действия провайдера интернета (навязывание вам дополнительных услуг в рамках заключенного с вами договора);
• жалоба на действия подрядной организации, которая предоставила оборудование для вашего подключения (осуществляла монтаж);
• лицензирование услуг связи и вопросы связанные с ним;
• отказ со стороны провайдера интернета от исполнения условий, заявленных в рекламе;
• иные нарушения со стороны провайдера интернета, нарушившие ваши права потребителя.

Куда жаловаться на провайдера интернета

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора предоставления услуг. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на интернет провайдера. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление Роспотребнадзора

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с провайдером интернета _____________(наименование) (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

Мною 29.06.2020 с указанным провайдером был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги связи (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек).

Я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, указанные в договоре. При этом 09.08.2020 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник провайдера (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• не выдал мне экземпляр договора;
• навязывает мне дополнительные услуги под видом необходимого условия для пролонгации действующего договора (включил дополнительные услуги в основной договор не известив меня об этом);
• отказал мне в заключении договора, неправомерно затребовав дополнительные документы;
• не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при перебоях с доступом к интернету, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о тарифах и правилах подключения);
• менеджер провайдера неправильно применил тариф, указанный в договоре;
• некорректно составил договор (отказывается вносить изменения в него);
• нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
• мне было отказано в предоставлении информации о лицензии провайдера интернета на предоставление услуг связи;
• отказался от исполнения условий, заявленных в рекламе;
• в одностороннем порядке изменил условия договора (перевел на более дорогой тариф, увеличил/уменьшил трафик);
• любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

Распространенные ошибки при подаче жалоб

При использовании услуг от Ростелекома возможно подать претензию в различных ситуациях. Основные случаи:

• сниженное качество услуг, в том числе связи или интернет-соединения;
• неправильное зачисление средств или списание платежа при отказе компании влиять на ситуацию;
• не было предупреждения о повышении тарифов и произошло увеличение цены;
• отказ от расторжения договора;
• запрашиваю платежи, не прописанные в договоре и не согласованные с абонентом;
• получение ложной или неверной информации от сотрудников, а также грубость или вызывающее поведение;
• длительное отсутствие ответа или отказ от решения проблемы, в частности бездействие.

При возникновении различных ситуаций требуется первоначально обращаться в обратную связь или саму компанию. Большинство проблем решают именно на этой стадии.

Роскомнадзор

Через форму обратной связи, размещенную на сайте, можно, например, составить и подать заявку на подключение либо уточнить нужную информацию об услугах. А также: выставить претензию по оплате, тарифам, скидкам, акциям и др.

Ошибка 1. Анонимные жалобы, как правило, никогда не рассматриваются. Данная норма закреплена ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006 и одинаково применяется во всех инстанциях, организациях, включая и Ростелеком.

Поэтому как минимум при составлении письменной претензии следует указывать фамилию, имя и адрес для ответа.

Куда подать жалобу на Ростелеком Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

• Низкое качество услуг.
• Несоответствие скорости интернета заявленному.
• Частые обрывы соединения.
• Плохое качество ТВ-сигнала.
• Проведение частых технических работ.
• Завышение тарифов.
• Изменение условий в одностороннем порядке.
• Обман клиентов различными способами.
• Необоснованные списания средств со счета.
• Споры с представителями организации.
• Отказ в предоставлении отдельных услуг.
• Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

1. Непосредственно самому поставщику услуг.
2. В роскомнадзор.
3. В фас.

Ростелеком является крупнейшей компанией, которая занимается предоставлением интернет-связи и телевидения городам России. Однако, далеко не всегда качество оказываемых услуг устраивает клиентов компании. Беспричинно пропадающий сигнал интернета является одной из основных причин для подачи жалобы на Ростелеком.

В статье мы расскажем: Как можно пожаловаться на Ростелеком Как правильно составить и куда подать жалобу на Ростелеком Какие меры наказания могут быть применены к работникам компании в результате поданной претензии

Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания. Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.

Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.

Поэтому любые отклонения от прописанного в договоре могут считаться его нарушениями. Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях:

• Постоянно пропадает интернет-соединение;

Ключевым словом здесь является «постоянно». Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

• Возросла стоимость предоставляемого тарифного плана;

Так, к примеру, если до этого вы пользовались тарифным планом «Все за 500», а после вам приходит уведомление о необходимости оплатить тот же тарифный план за 1000 рублей, то для подачи жалобы на компанию у вас есть все основания.

• Работники компания отказываются или постоянно отсрочивают устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигнал телевидения и вы вынуждены сидеть без интернета;
• Компания изменила стоимость предоставляемых услуг без каких-либо уведомлений и согласований;

Устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигналом ТВ должно осуществляться в максимально короткие сроки. Если этого не происходит, у клиента есть все основания для подачи жалобы.

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком

1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
4. Действия по монополизации рынка.
5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

Жалоба директору провайдера интернета Ростелеком МРФ “Центр”

Данный вариант письменного обращения следует направлять в центральный офис компании. Отдельных правил, требований по ее написанию, оформлению не имеется. Текст пишется в свободной форе с использованием стандартной структуры подобного рода документов.

	Что   включить   в	содержание   жалобы
Реквизиты адресата (название компании, ФИО должностного лица)	Свои данные (ФИО, дом. адрес, контактный телефон.)	Описание проблемы, просьба заявителя (суть жалобы со ссылкой на доказательства, условия договора, нормы закона)	Приложение (приобщаемые документы, фото, видео материалы)

В обращении можно сразу указать способ отправки ответа (на электронный либо домашний адрес). Готовое обращение, соответственно, датируется и визируется личной подписью заявителя. Письменную жалобу можно отправить на почтовый адрес Ростелекома заказным письмом с уведомлением либо доставить лично.

К сведению, подобную жалобу могут написать несколько человек сразу. Законодательство допускает подачу как индивидуальных, так и коллективных жалоб.

Мною 19.03.2020 была подана заявка (регистрационный № 11111111111) по тел. 222222 с описанием проблемы и требованием ее устранить. Проблема так и не решилась. Качество доступа по-прежнему низкое, использовать в полной мере интернет-ресурсы не возможно.

В связи с этим прошу (требую) Вас:

1. Провести проверку по факту заявленных нарушений.
2. Устранить все неполадки, которые препятствуют нормальному доступу к ресурсам интернета.

Ответ прошу предоставить по адресу: 111111 г. Москва, ул. Лесная. д. 1, кв. 2»

Судебное рассмотрение спора

Для всех компаний и организаций, которые работают с клиентами, установлен стандартный срок в 30 дней с момента оформления претензии. Получается, что за этот период компания должна ответить клиенту с отказом или решить его проблему. Если этого не сделано, то жалоба может быть отправлена в контролирующий орган, который также в течение календарного месяца рассматривает обращение гражданина. Требуется правильно оформлять все документы, так как в противоположном случае рассмотрения заявления не будет произведено на законных основаниях.

Дополнительным условием по сроку считают дату приема заявления или жалобы, то есть для личного посещения офиса это момент подписания претензии с указанием даты и росписью сотрудника.

При необходимости и различных проблемах клиент Ростелекома может обратиться с претензией в саму компанию. Если ответ не был получен или Ростелеком отказался решить проблему или нарушает условия договора, то абонент может обращаться в другие инстанции, в том числе в суд и ФАС. У каждого конкретного случая есть свои особенности, но при любых вариантах требуется правильное заполнение документов и указание причины обращения с перечислением всех нарушений и доказательств.

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

Порядок составления жалобы

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

О чем еще нужно помнить

В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.