Как написать досудебную претензию в магазин за возврат

Возврат денег за купленный товар

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Все сроки ответов начинают считаться с дня, следующего за днем подачи претензии и получении отметки о ее принятии другой стороной.

https://www.youtube.com/watch?v=Rmwddgk_FJU

Официальный срок рассмотрения любой претензии в адрес любого продавца составляет 10 дней (в случае, если вы подаете претензию в адрес государственных органов – 30 дней).

Если за 10 дней вам не пришел никакой ответ, знайте, что ваши права были грубо нарушены и вы имеете все карты на руках для обращения в суд за взысканием денежных средств.

В случае доведения до суда, торговый представитель не сможет соврать, что ничего в установленные сроки от вас не получал, поскольку вы принесете неопровержимое доказательство. Также, проверьте свой текст на орфографические и грамматические ошибки – одна неправильная запятая может нарушить вашу серьезность.

Состав элементов и их последовательность в традиционной структуре претензии таковы:

1. Наименование и адрес получателя претензии (либо непосредственно должник, либо его законный представитель) — в правом верхнем углу листа.
2. Ф.

   И. О. и обратный адрес предъявителя претензии.

3. Название документа — «Претензия» или «Досудебная претензия» (последний вариант призван усилить впечатление о неотвратимости разбирательства) — по центру листа.
4. Описание основания возникновения требований.

   Начать следует с соглашения, которое не выполнено (указать его номер и дату заключения, сослаться на пункты, обязывающие к исполнению некоего действия — уплате денежных средств, например).

   Далее следует указать срок исполнения этой обязанности и сообщить о просрочке, перечислить и расшифровать пункты соглашения, описывающие штрафные санкции за просрочку, порядок действий в этом случае.

К примеру, решив вернуть деньги, нужно написать: «Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую в 10-дневный срок произвести экспертизу качества приобретенного мною такого-то предмета и вернуть его стоимость, составляющую такую-то сумму.

Товар для экспертизы готов предоставить в любой момент».

Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:

• оплачивать госпошлину;
• нанимать юристов;
• тратить время на составление судебного иска;
• перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.

Что такое досудебная претензия{q} Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

Ситуации, когда недавно приобретенный товар или предоставленная услуга не отвечает качеству, оговоренному в соответствующем договоре, в жизни встречаются часто. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», человек, который вместо качественного товара приобрел таковой низкого качества, вправе требовать возврат потраченных средств.

Чтобы осуществить такие действия, покупатель должен предъявить требование относительно возврата средств, которое собственно и называется претензией. Рассматриваемый документ должен быть оформлен в письменном виде и содержать законные требования, исполнение которых продавец обязан обеспечить.Если же продавец выразит отказ в возврате средств, единственный путь разрешить конфликт – обращение в суд.

Для возврата средств за качественную продукцию, не устраивающую покупателю в силу определенных причин, либо за товар, который оказался с браком, необходимо следовать определенному порядку действий.

А именно:

• доказать наличие производственного либо иного брака, если таковой имеет место (товар некачественный);
• сделать фотографию выявленного дефекта и приложить ее к акту с описанием, – документ составляется при участии двух свидетелей (родственников либо знакомых), которые не против того, чтобы в дальнейшем подтвердить сказанное в суде; наличие подписей свидетелей – обязательно;
• если на товаре стоит гарантии, экспертиза, устанавливающая влияние производственных факторов на возникновение дефекта, проводится за счета продавца; при отсутствии гарантийного срока – покупателем;
• непосредственно составить претензию относительно возврата товара, где выразить требование к поставщику услуги (товара);
• обратиться к самому поставщику и представить ему претензию. Срок для рассмотрения претензии продавцом равен 10 рабочим дням с момента предъявления (31-я статья закона). Дата вручения претензии обязательно фиксируется подписью продавца либо обозначается почтовым уведомлением о вручении;
• получить свои деньги обратно, если продавец выразил согласие об удовлетворении претензии.

Если вопрос переходит в плоскость конфликта, т. е. не может быть разрешен в добровольном порядке, отказ продавца отражают в форме отдельного документа либо ставят пометку на экземпляре покупателя, указывая причины отказа для последующего обращения в судебный орган.

Поскольку законодательство не предусматривает четкого алгоритма действия при составлении документы, а имеются лишь рекомендации юристов, мы составили свою инструкцию.

• описательную, где содержатся сведения о покупателе и продавце, приобретенных товарах и выявленных недостатках. Последнему пункту уделяется максимум внимания: сроки и обстоятельства, когда были выявлены; свидетели и их показания; результаты экспертизы (при наличии);
• статьи Закона «О защите прав потребителей», на которые Вы ссылаетесь, выдвигая претензии;
• само требование о возврате средств;
• приложения – это могут быть гарантийные талоны (при наличии), кассовые чеки, подтверждающие факт приобретения товара в конкретной торговой точке, акты и заключения экспертизы (если таковые имели место).

Претензию составляют в двух экземплярах: один – для поставщика, второй остается у выдвигающего претензию с датой принятия подписью магазина.

Перед подачей иска в суд по многим категориям дел Закон обязывает соблюсти досудебный претензионный порядок урегулирования споров. В этих целях другой стороне направляется досудебная претензия.

Ниже предлагаем для ознакомления пользователей нашего портала образец досудебной претензии.

Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон.

При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке. Предлагаем Вам в добровольном порядке в срок до «___»_____________201__г.

погасить возникшую задолженность в сумме ___________________ рублей. В случае неисполнения Ваших обязательств в вышеобозначенный срок при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд о взыскании задолженности в принудительном порядке. В этом случае сумма Вашей задолженности будет увеличена на сумму госпошлины, пени за просрочку оплаты согласно п.

______ договора. Итоговая общая сумма задолженности, подлежащая уплате через суд может составить _________________.

Настоятельно рекомендуем принять участие в мирном урегулировании данного вопроса, что позволит обеим сторонам сэкономить время и деньги, а также создаст предпосылки для дальнейшего плодотворного сотрудничества наших компаний.

Органом, осуществляющим полномочия по досудебному рассмотрению спора в вышеуказанных сферах деятельности, является ФАС России.

Подробнее о полномочиях этого ведомства можно узнать в статье «Основные полномочия и функции ФАС». Порядок и правила подготовки указанного заявления установлены постановлением Правительства РФ от 12 октября 2007 № 669.

В заявлении указывается следующее:

1. причины подачи заявления.
2. наименование, реквизиты ФАС;
3. требования заявителя к респонденту;
4. наименование и реквизиты заявителя;
5. наименование и реквизиты лица, в отношении которого подано заявление (респондента);

		Директору ООО «Импорт» Ярову Ивану Сергеевичу
		от Зосимовой Анны Петровны проживающей по адресу: город Саратов, ул. Новая, д.7, тел. 89111111111
Претензия.
Я, Зосимова Анна Петровна, 16 декабря 2015 года приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу: город Саратов, ул. Советская, д.15, телевизор марки Samsung, модель UE40J6200AU. Факт покупки подтвержден кассовым чеком, копию которого прилагаю. Телевизор был проверен сотрудником магазина, и явных дефектов обнаружено не было. Спустя 5 дней после совершения покупки, выявилось следующее. Через 10 минут после включения пропадает звук, что делает использование товара по назначению невозможным. Свидетелями, подтверждающими факт производственного брака, являются Зосимов Виталий Ильич и Зосимова Анна Витальевна. В присутствии их был написан акт выявления недостатка, где они подписались. Спецалистами сервисного центра Samsung была проведена экспертиза телевизора, по заключению которой данный дефект является производственным браком. Копию заключения экспертизы прилагаю. Данный вид товара не относится к продовольственным и не входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Все этикетки и наклейки присутствуют. Упаковка не повреждена, товарный вид сохранен. Руководствуясь нормами статей 18 и 31 Закона «О защите прав потребителей» прошу: 1) В течение 10 дней вернуть мне деньги, уплаченные за товар в размере 25700 (двадцать пять тысяч семьсот) рублей. 2) Возместить мне денежные средства, которые были потрачены на проведение экспертизы в размере 800 рублей (копию чека прилагаю). В случае неудовлетворения моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд. Приложение: 1) Копия заключения экспертизы 2) Копия кассового чека
С уважением, Зосимова Елена Петровна	21 декабря 2015 года
Претензию принял:	21 декабря 2015 года

Претензия досудебного урегулирования образец по возврату денег

Вы могли: Поэтому, следует держаться лаконичности и строгости – формальный тон настроит продавца на ваши решительные требования, и договориться с ним будет гораздо проще.

Итак, стандартная досудебная претензия обязательно (с точки зрения логики, а не закона) должна вмещать следующее: Требование должно быть правомерным с точки зрения законодательства. Вы можете требовать не только деньги, но и обмен, компенсацию и т.д.

Привлекая людей на свою сторону, поинтересуйтесь, согласятся ли они в случае доведения дела до суда, свидетельствовать еще и там. Многие из вас слышали, что рассмотрение подобных «жалоб» магазины проводят неохотно настолько, что это может длиться и месяц и два. Однако, в таком случае, действия продавца незаконны.

Если за 10 дней вам не пришел никакой ответ, знайте, что ваши права были грубо нарушены и вы имеете все карты на руках для обращения в суд за взысканием денежных средств. Информация: в случае, если продавец не удовлетворил требования потребителя добровольно, суд может наложить на него 50-процентный штраф от установленной суммы возврата.

Срок ответа на претензию начинает отсчитываться со следующего дня после даты приема претензии.

Приведем образец претензии на возврат денежных средств в случае невыполнения обязательств.

Подпись: (личная подпись) Сидоров И. В. Приложения: Копия товарного чека № 1 от 28.03.2018г.

— 1 экз. на 1 л.

1. причину, по которой направляется обращение.
2. деньги, которые хочется вернуть;
3. сумму, потраченную на операцию;

Все прикладываемые документы перечисляются после подробного описания обстоятельств дела отдельным списком. Его нумеруют. Эти правила помогут составить грамотную претензию, которую рассмотрят в организации.

Но и это еще не все. Каждая бумага в России имеет ряд своих особенностей. И изучаемый документ не является исключением.

Об этом необходимо помнить все время. Теперь можно посмотреть, как будет выглядеть образец претензии на возврат денежных средств банком.

Это не самая распространенная ситуация, но она имеет место.

Предложенный шаблон не является стандартным, он может меняться в зависимости от ситуации.

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру: Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

от Иванова Петра Владимировича г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв.

В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.

1. Копия товарного чека № 1 от 29.05.2015 — 1 экз. на 1 л.

Срок ответа на досудебную претензию по закону Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре.

Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона. По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела: Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней Расторжение договора банковского счета — 1 месяц Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней Претензии туристичеким операторам — 10 дней Споры об оказании услуг связи — 60 дней и Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.

Практикующие юристы подают заявление в суд спустя неделю после отправки досудебной претензии.

Пока суд принимает иск к производству, ответчик успевает получить письмо.

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности.

https://www.youtube.com/watch?v=G4qSDiOc2BE

Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

надлежащим образом выполняю все условия Договора, Арендодатель регулярно нарушает условия Договора.

Согласно выставленному счету № 1 от 1.04.2016 г. за март 2019 г. мной заплачено за электроснабжение мест общего пользования – 5 000 рублей, за водоснабжение мест общего пользования – 4 000 рублей.

На основании выставленного счета № 2 от 1.05.2016 г.

за апрель 2019 г. мной заплачено за электроснабжение мест общего пользования – 5 000 рублей, за водоснабжение мест общего пользования – 4 000 рубля. В соответствии с выставленным счетом № 3 от 1.06.2016 г.

за май 2019 г. мной заплачено за электроснабжение мест общего пользования – 5 000 рублей, за водоснабжение мест общего пользования – 4 000 рублей.

Кроме того, счет на оплату № 4 от 1.07.2016 г.

был подписан Тамарой Федоровной Красицкой, которая никогда не являлась руководителем ООО «Олимп».

https://www.youtube.com/watch?v=A658EN1raRg

Большинство организаций объективно оценивают свои шансы и стараются урегулировать конфликты с покупателями, если правда на стороне последних. Претензия – это письмо, направляемое юридическому лицу, в котором описана возникшая проблема и изложены ваши требования.

Претензия — это официальное основание для возврата денег Иногда с поставщиком товаров или услуг (продавцом) удается договориться о возврате денег в устном порядке – то есть, он признает проданный товар или услугу некачественным или же несоответствующим заявленным характеристикам. Но для возврата финансов ему все равно необходим документ-основание.

Поэтому он может вас попросить все же составить досудебную претензию. Если говорить юридическим языком, то претензия является официальным письменным уведомлением, с которого начинается претензионное производство (его ведет сторона-продавец). Основанием для составления досудебной претензии является нарушение прав потребителя.

Они могут быть как прописаны в Законе о защите прав потребителя, так и предоставлены ему в рамках заключенного с продавцом договора. Чаще всего люди обращаются с претензиями на возврат денег по следующим причинам: Убедитесь, что ваша претензия доставлена адресату Юристы советуют использовать один из двух методов доставки вашей претензии: В претензии не должно быть ваших эмоций и лишних деталей Единого утвержденного шаблона претензии на возврат средств не существует.

По сути, претензия является обычным деловым письмом, поэтому при ее составлении нужно придерживаться официальной стилистики.

Тем не менее существуют определенные правила составления такого письма: В зависимости от ситуации в претензию можно добавить информацию о ваших банковских реквизитах (номер счета, ИНН и ОККП банка и т.д.). Это делается для того, чтобы получатель смог вернуть вам деньги безналичным платежом. Все свои требования, а также нарушения ваших прав потребителя необходимо подкрепить ссылками на законы и нормативные акты.

По Закону «О защите прав потребителей» лицо, получившее некачественный товар, имеет право потребовать возврата денежных средств.

Об этом говорится в тексте статьи 18 Закона. Вернуть можно и качественный товар, который по какой-то причине не понравился или не подошел. Это право прописано в статье 25 Закона.

Для того чтобы это сделать, покупателю необходимо предъявить требование о возврате денежных средств, называемое претензией. Этот документ должен быть составлен в письменном виде, и нести в себе законные требования, которые продавец обязан удовлетворить.

В том случае, если поставщик отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд для решения конфликта.

Претензия на возврат денег составляется в форме делового письма и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа.

Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований. Согласно им, претензия должна состоять из четырех частей:

• Описательная часть, содержащая информацию о продавце и покупателе, о приобретенном товаре и обнаруженных недостатках. Дефекты следует описать подробно (в какие сроки и при каких обстоятельствах они были обнаружены, свидетели, присутствовавшие при этом, каким образом зафиксированы, результаты проведенных экспертиз при их наличии).
• Какими статьями Закона «О защите прав потребителей» вы руководствуетесь при предъявлении требований.
• Непосредственно требование о возврате денег.
• Приложения к претензии. К ним относятся копии кассовых чеков, подтверждающих факт покупки именно в этой торговой точке, гарантийных талонов (при их наличии), актов и заключений экспертиз (если они проводились).

Претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Один предъявляется поставщику, а другой – остается у предъявителя с подписью магазина и датой принятия.

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

1. Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
   • операторами сотовой связи;
   • перевозчиками;
   • экспедиторами.
2. Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.

• документ составляется в двух идентичных между собой экземплярах;
• первый вручается адресату под роспись на втором экземпляре, который остается у потребителя. В обязательном порядке указывается дата получения, читаемая фамилия получателя, его подпись. Желательно чтобы был поставлен штамп продавца или печать. При отказе претензия отправляется почтой. Оформляется заказное письмо с описью вложения, доставкой и уведомлением о вручении.

Способы подачи

Направление претензии представляет собой обычный процесс, который широко применяется в правовых отношениях между юридическими лицами. Между партнерами с устоявшимися деловыми связями достаточно направить претензию в электронной форме. Если в заключенных договорах такой способ взаимосвязи оговорен, то этого будет достаточно даже при обращении за разрешением спора в суд.

Однако по общему правилу претензия составляется в письменном виде и направляется адресату официально:

• вручается лично лицу, которое уполномочено на прием входящих документов. При этом на экземпляре отправителя делается отметка с указанием числа, месяца и года получения, кто получил, подпись данного лица с разборчивым написанием фамилии. Данная запись скрепляется штампом или печатью получателя;
• если получатель находится в другом населенном пункте или отказывается оформить официальное получение претензии, то ее направляют почтой – заказным письмом с уведомлением о вручении. Рекомендуется делать опись вложенных документов, так как получатель может заявить, что получил пустой конверт.

Сроки рассмотрения искового заявления

Если поставщик отказывается от удовлетворения претензии в добровольном порядке, следует обратиться с жалобой в Отдел по защите прав потребителей или в «Роспотребнадзор».

По заявлению покупателя этот орган государственного контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.

Этот способ не обязывает продавца вернуть деньги, но способствует урегулированию спора без судебного процесса.

Если и эта мера не будет иметь воздействия, следует обратиться с иском в суд. На это дает право Статья 42.1 Закона о правах потребителей.

Основанием для подачи заявления считается:

• отказ продавца удовлетворить требования претензии о возврате средств, если решением проведенной независимой экспертизы доказано, что товар является некачественным;
• превышение десятидневного срока рассмотрения претензии продавцом (если по прошествии этого времени никаких действий по решению вопроса со стороны продавца не проводится);
• требование о возмещении морального вреда, причиненного невыполнением условий договора купли-продажи.

По решению суда продавец может нести ответственность за нарушение прав потребителя, вплоть до уголовной (Статья 43 Закона о правах потребителей).

Обращение в суд считается крайней мерой. Обычно споры между поставщиком и потребителем решаются на более ранних этапах, не доходя до судебного вмешательства.

Важно также точно указать предельную дату, до которой потребитель ожидает удовлетворения своих законных требований (срок исполнения исчисляется от даты получения виновником данного документа и может составлять 10 дней, как сказано в ст. 22 ЗОЗПП, или 30 дней, по указанию ст. 452 ГК РФ.

Для суда важно, что потребитель пытался решить конфликт миром, для чего предоставил достаточно времени.

Согласно Закону о защите прав потребителей, претензия о возврате денежных средств должна быть исполнена в разные сроки. Это зависит от того, кому она адресуется.

Так, если требования заявлены государственным или муниципальным структурам, то закон обязывает их дать ответ в течение одного месяца. Если же речь идет о частных структурах, индивидуальных предпринимателях, то им срок установлен в 10 дней.

При этом следует учитывать почтовый срок на доставку претензии и получение ответа. То есть, как показывает практика, срок следует увеличить еще на две недели.

Если же претензия вручается лично получателю, то срок для ответа исчисляется со второго дня после получения. А для того чтобы знать, когда получатель получил претензию почтой, следует использовать трек-номер письма, который доступен на официальном сайте Почты России.

Учтите! Как показывает юридическая практика, получатель претензии может поступить следующим образом:

• признать претензию и удовлетворить ее в полном объеме;
• признать претензию частично и предложить свои варианты дальнейшего разрешения спора;
• отказать в удовлетворении заявленных требований по причине необоснованности;
• прислать ответ на претензию, в котором он просит уточнить выставленные требования, так как ему не все понятно. Это один из способов затягивания спора;
• проигнорировать претензию и не дать никакого ответа.

Если претензия удовлетворена, все понятно. А как поступить в остальных случаях.

Здесь уже на усмотрение заявителя:

• можно направить повторную претензию. Количество их законодателем не ограничено;
• можно обращаться в суд. Основания для этого уже имеются.

В случае отказа от удовлетворения заявленной претензии о возврате денежных средств у заявителя есть два возможных пути дальнейших действий:

• согласиться с тем, что деньги возвращены не будут, и на этом прекратить дальнейшие отношения;
• подать исковое заявление в суд и уже в судебном процессе добиваться восстановления нарушенных прав.

При втором варианте развития событий следует иметь в виду, что исковое заявление должно быть составлено юридически грамотно и обоснованно. Поэтому рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу или практикующему адвокату.

После того как исковое заявление с прилагаемыми документами поступает к судье, он:

• проверяет, соответствует ли иск требованиям ГПК РФ;
• уплачена ли госпошлина, если нет оснований для ее неуплаты;
• назначает дату предварительного судебного заседания, о чем повестками сообщает истцу, ответчику и третьим лицам. При этом ответчику направляется экземпляр искового заявления с прилагаемыми документами, а третьему лицу – только копия иска.

Если исковое заявление не соответствует требованиям, которые к нему предъявляются законом, судья выносит определение об оставлении иска без движения, а истцу дает срок для устранения выявленных недостатков.

Это объясняется как субъективными, так и объективными обстоятельствами. Так, может не явиться ответчик – судья обязан перенести заседание. Заболел истец или ответчик – тоже основание для переноса дня заседания. Возникла необходимость в проведении судебной экспертизы – на это тоже уйдет какое-то время.

Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

• для розничной торговли – 14 дней;
• для сферы перевозок – 60 дней;
• для услуг сотовой связи – 60 дней.

В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф

Госпошлина

Внимание! Если в исковом заявлении речь идет о финансовых претензиях, то размер государственной пошлины определяется в зависимости от суммы исковых требований. Так, например, если цена иска составляет 100 тысяч рублей, то из ее величины и следует исходить, определяя, какой размер госпошлины следует уплатить.

Если исковые требования предъявляются в соответствии с Федеральным законом о защите прав потребителей, то госпошлина не уплачивается до цены иска в один миллион рублей.

Однако зачастую в иске содержится несколько требований. Например, возврат денег, проценты за пользование чужими деньгами, штрафные санкции, тогда цена иска определяется по каждому требованию отдельно. Следовательно и госпошлина по каждому требования исчисляется отдельно.

Цена исковых требований	Размер государственной пошлины
до 20 тысяч рублей	4 %, но не менее 400 рублей
от 20 до 100 тысяч рублей	3 %, плюс 800 рублей от суммы, которая превышает 20 тысяч рублей
от 100 до 200 тысяч рублей	2 %, плюс 3 200 рублей от суммы, которая превышает 100 тысяч рублей
от 200 тысяч до 1 миллиона рублей	1 %, плюс 5 200 рублей от суммы, превышающей 200 тысяч рублей
более 1 миллиона рублей	0,5 %, плюс 13 200 рублей, от суммы, которая превышает 1 миллион рублей, однако не более 60 тысяч рублей.