Отменить перевод на карту Сбербанка: как аннулировать операцию

В каких случаях получится вернуть деньги назад

При перечислении средств надо внимательно следить за вводимыми реквизитами и проверять их. Иначе ошибка может создать серьезные проблемы и даже привести к потерям. Но в ряде случаев отменить перевод на банковскую карту Сбербанка все же реально:

• операция находится в обработке (например, при перечислении средств со счета организации);
• система приостановила операцию до подтверждения ее пользователем через call-центр;
• перевод еще не подтвержден (т. е. находится в процессе оформления).

Если вы ошибочно перевели средства не тому адресату с карты Сбербанка, то отменить операцию вполне возможно. Для этого воспользуйтесь следующим руководством:

• Наберите на своем сотовом короткий номер горячей телефонной линии Сбербанка 900.
• Объясните оператору свою проблему и попросите отозвать перевод.
• В ближайшем офисе Сбербанка оформите заявление установленного образца. Если вы перечисляли деньги с банкомата либо терминала, то к заявке приложите квитанцию об оплате.

https://www.youtube.com/watch?v=w4e_aviZKCw

После рассмотрения обращения деньги поступят назад на вас счет в течение 10-ти дней.

Если при отправлении средств, вы ошиблись номером карты, то исправить ситуацию вам поможет такая пошаговая инструкция:

• Подготовьте все данные об отправлении – номер карты, дата и время проведения, сумма перечисления.
• Позвоните в цент поддержки своей банковской структуры либо по номеру операторской горячей линии 8-800-555-55-50 (если перевод выполнен через мобильное устройство).

Расскажите специалисту о допущенной ошибке и попросите об отмене транзакции.

Посетите отделение своего банка и составьте заявление на возврат денег. Также в случае, когда операция уже была выполнена, вы можете попытаться связаться с тем человеком, которому по ошибке отправили средства и попросить его вернуть финансы обратно.

Вернуть деньги на карту Сбербанка, если ошибся номером телефона (МТС, к примеру) при переводе на счет мобильного можно следующим образом:

• позвоните на номер операторской «горячей линии» 8-800-555-55-50;
• ответьте на несколько конфиденциальных вопросов специалиста (ваши ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес прописки, какие были ваши последние транзакции по пластику и т.д.);
• объясните суть ситуации и попросите остановить выполнение неправильной операции.

В том случае, если деньги были списаны с вашего карточного счета злоумышленниками, укравшими ваш телефон, без промедления обратитесь в полицию.

Особенности отмены платежа

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

• был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
• выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
• после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
• клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
• при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
• были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.

Можно ли отменить ошибочный платеж в Сбербанке{q} Если платеж производился через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение и на стадии его обработки было обнаружена ошибка, то есть все шансы отозвать перевод, поскольку все денежные переводы обрабатываются не мгновенно, а спустя несколько часов после проведения операции клиентом.

Более того, транзакция, совершенная поздно вечером, будет обработана только на следующее утро, и Сбербанк возьмется ее исполнять не ранее 09:00. В истории операций в личном кабинете пользователя можно посмотреть текущий статус транзакции. Самостоятельно отозвать перевод через систему онлайн обслуживания клиентов можно только при статусе «Исполняется банком».

Многие клиенты интересуются, как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен{q} Чтобы самостоятельно отклонить перевод, нужно еще постараться успеть это выполнить, что далеко не всегда получается. И, как результат, напротив интересующей операции будет указан статус «Исполнен». В таком случае возврат средств возможен только при условии личного обращения в банк или звонка на горячую линию. В редких случаях приходится доказывать свою правоту путем судебных разбирательств. В каждой конкретной ситуации имеются свои нюансы:

1. Если вы попались «на удочку» аферистов и по доброй воле сами перевели им определенную сумму, но сразу же поняли, что это чистый обман, то, не медля, мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление о возврате средств с указанием причины, суммы, даты и времени проведенного платежа. У вас есть ровно сутки с момента осуществления операции, чтобы получить свои средства обратно на счет. В противном случае отменять транзакцию будет сложнее. Придется обращаться с заявлением в полицию и в судебном порядке доказывать, что вы стали жертвой мошенников.
2. Если при совершении платежа вы ввели неправильно какой-то реквизит, то, существует вероятность, что средства никуда не пойдут, но будут списаны со счета. В данном случае паниковать вообще не стоит – через 10 банковских операционных дней они вернутся сами к вам. Чтобы убедиться в том, что средства на самом деле «повисли в воздухе», а не нашли себе нового хозяина, нужно обратиться в Сбербанк или связаться с оператором Контактного центра Сбербанка. Если по ошибке средства поступили на счет конкретного человека, то необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и объяснить цель своего звонка оператору, также сообщив все необходимые сведения о произведенной операции. Разбирательство будет длиться не менее 10 рабочих дней.
3. Если вы что-то оплачивали через кассу банка и кассир машинально допустил ошибку, то от вас требуется внимательно проверить на месте все реквизиты в выданном чеке и при обнаружении ошибки сообщить сотруднику Сбербанка. Деньги вернут вам на счет или исправят ошибку, и средства пойдут по указанным вами реквизитам.

Аннулировать перевод – пошаговая инструкция

В большинстве случаев необходимость в аннулировании платежа возникает по вине самих же клиентов банка. Причинами могут быть: неправильно введенные реквизиты, изменение решения на счет какой-либо покупки / сделки, мошеннические действия, повторное совершение транзакции, и другие.

Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и деньги отправлены на несуществующий счет, то общая сумма “замораживается” на специальном банковском счете. Автоматический возврат суммы производится на счет клиента в течение 10 банковских дней. В отдельных случаях система сразу обнаруживает ошибку и возвращает деньги клиенту.

Пользователь, увидевший ошибочно сделанный платеж, должен реагировать немедленно. Банк не может самостоятельно распознавать, какая операция верная, а какая — нет.

Чаще всего необходимость в аннулировании платежа возникает из-за действий клиента

Поэтому вероятность возврата средств зависит от реакции держателя карты или владельца счета. Для начала следует разделить операции на те, которые находятся в обработке и исполненные. Действовать в обоих случаях клиенту придется по разным алгоритмам.

В системе Сбербанк онлайн статус платежа каждый пользователь может уточнить в личном кабинете. Для этого нужно войти в систему под своими регистрационными данными. Далее пользователь переходит на главную страницу личного кабинета и открывает раздел “История операций”. В этом разделе отображаются все операции, совершенные пользователем с момента получения карты. Для удобства можно подобрать определенный временной промежуток или воспользоваться поисковой строкой.

После того, как нужная операция будет найдена, следует кликнуть по ее отображению на экране для уточнения реквизитов. Здесь будет отмечен статус операции — “в обработке”. Сейчас в системе Сбербанк онлайн подавляющее большинство операций совершается моментально. На счета в некоторых банки платеж может обрабатываться до 5 дней. В этом случае клиенту нужно:

1. Обратиться в Сбербанк (лично или по телефону).
2. Подтвердить личность.
3. Попросить оператора банка отменить операцию.

Своевременное обращение в службу поддержки поможет исправить ситуацию с платежом

Если платеж находился в обработке, и клиент успел обратиться в банк до его исполнения, то с большей долей вероятности он будет отменен. Списанные средства будут возвращены назад на карточный счет. Главное, чтобы отмена операции не нарушала права третьих лиц. К примеру, если клиент аннулирует оплату за уже полученный товар, то такие действия могут расцениваться в виде мошенничества. В остальном ограничений не предусматривается.

После возврата средств клиент получает на счет полную сумму с учетом списанной комиссии. Если платеж совершен, подтвержден и исполнен банком, то отменить его будет намного сложнее. В любом случае вопросы аннулирования транзакции после ее совершения решаются через банк. Никакой кнопки для ручной отмены операции — нет.

В пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится. При вводе разового кода, полученного из смс-сообщения, клиент подтверждает свое согласие на обработку и выполнение операции.

Банк по такого рода поручениям не несет никакой ответственности. Ввод разового кода или cvv-кода приравнивается к вводу пин-кода. Это означает, что ответственность банка касается только исполнения транзакции и поступления средств по назначению. Проверить статус платежа можно тем же самым образом, что описан выше:

1. Зайти в Сбербанк онлайн.
2. Открыть раздел с историей операций.
3. Найти нужную операцию.
4. Перейти в подробности по ней.
5. Уточнить статус платежа — рядом с реквизитами операции должен отображаться статус “Исполнен”.

Договориться можно попробовать, зная номер телефона получателя денег

Если рядом с операцией отображается такой статус, значит, что отменить ее уже не получится даже при помощи сотрудников банка. Сбербанк не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без соответствующего решения суда. Поэтому обращаться в банк не будет смысла.

В пользовательском соглашении указано, что в таких случаях необходимо обращаться непосредственно к получателю средств. Если перевод осуществлялся по номеру телефона, то отменить платеж в Сбербанк Онлайн получится при прямом взаимодействии с получателем. К нему можно обратиться следующими способами:

• Через внутренний онлайн-чат.
• Напрямую — по номеру телефона.
• Через любой мессенджер.

Все зависит от того, захочет ли получатель возвращать средства, полученные по ошибочной операции. Сбербанк как-либо повлиять на этот процесс не сможет. Если получатель неизвестен, и в истории отображается только номер карты, необходимо действовать другим способом.

Если после совершения операции клиент видит только платежные реквизиты, то обратиться к получателю ошибочного перевода он, естественно, не сможет. Поэтому Сбербанк в данном случае предлагает клиентам обратиться в любое отделение банка, заполнить обязательное заявление, чтобы направить официальное уведомление получателю ошибочного перевода.

Отправитель должен заполнить заявление и в просительной форме указать на возврат ошибочно переведенных средств. Отправляет заявление непосредственно Сбербанк. Требовать какую-либо дополнительную информацию о получателе нет смысла. Сбербанк не имеет права без согласия клиента разглашать персональную информацию. Для банка это серьезное нарушение, поэтому заполненное заявление организация отправляет самостоятельно, за подписью клиента (отправителя платежа).

Если получатель средств никак не отреагирует на сообщение, поступившее от Сбербанка, либо ответит отказом на подобное сообщение, значит, средства вернуть не получится. Если отправитель будет иметь контакты получателя, отказывающего в возврате средств перевода, то разрешение вопроса можно перенести в суд.

Трудности с возвратом в большинстве случаев бывают, если получатель — физическое лицо. С юридическими лицами, как правило, подобных проблем не бывает, если организация дорожит своей репутацией. Более того, в истории операций указываются реквизиты компании, по которым легко можно вычислить ее контакты и обратиться туда напрямую или же через Сбербанк.

Клиенты Сбербанка часто прибегают к специальному функционалу, когда система автоматически списывает средства за те или иные услуги. Это опция называется автоплатежом. То есть, клиент не подтверждает каждый раз совершение подобной операции, значит, средства вернуть можно. Логичная, но неправильная точка зрения.

По такого рода операциям клиент подтверждает транзакцию единожды — когда настраивает автоматический платеж в системе. Это подтверждение распространяется на все последующие автоплатежи, и Сбербанк нести за них ответственности не будет. Следовательно, отменить и такие операции после их исполнения уже не получится. Исключение — при прямом взаимодействии с получателем перевода.

Если клиент обнаружил несанкционированное списание средств, то ему следует немедленно обратиться в службу поддержки Сбербанка для последующего решения вопроса. Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются в следующем порядке:

• Сбербанк проверяет направление совершения поручения.
• При нахождении списанных средств на счету получателя, производится их обратное зачисление.
• Если получатель уже снял деньги со счета, то Сбербанк может произвести обратную транзакцию за счет собственных средств, а уже после будет разбираться непосредственно с получателем денег.

Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются

Последний вариант возможен, если речь идет о несущественной сумме. Перед тем, как отозвать обратный платеж в Сбербанк онлайн, рекомендуется проверить соблюдение всех правил безопасности использования банковской карты. При обнаружении банком каких-либо нарушений основных правил пользования картой, отмена ошибочного платежа будет невозможной.

Практически перевод на карту Сбербанка можно отменить исключительно до момента подтверждения операции. После ввода заключительного кода и тем более обращения в call-центр с целью идентификации, подтверждения сделать этого не получится.

Порядок действий для аннулирования транзакции будет зависеть от используемого способа для перечисления средств, а также от наличия доступных каналов связи.

Что делать, если ошибся в реквизитах

Сбербанк при переводе по реквизитам карты проверяет их с помощью контрольного числа в конце, а также сверяет длину указанного номера пластика. Но все же небольшая вероятность отправить средства на несуществующую карточку остается.

Деньги по несуществующему номеру карты никуда зачислены не будут. Они будут числиться в невыясненных поступлениях. Отправителю в этом случае следует лично с паспортом обратиться в отделение Сбербанка и оформить заявление об уточнении реквизитов или отменить транзакцию. В последнем случае средства будут возвращены отправителю.

Случайно пополнил чужой телефон

Аннулировать заявку о переводе средств, созданную по ошибке, можно также через оператора Контактного центра Сбербанка, связавшись с ним по телефону горячей линии. Если вы успеете сообщить в Службу поддержки клиентов о своей ошибке, то операцию заблокируют, и средства списаны с вашего счета не будут.

1. Свои личные данные (ФИО, секретное слово-код, номер карты/счета и т.д. для идентификации вас как клиента).
2. Точные и достоверные сведения об ошибочно созданном платеже (сумму, реквизиты получателя/номер карты, дату, время, номер транзакции и другие подробности).

Внимание! В случае проведения ошибочной операции через платежный терминал или банкомат, весомым аргументом для возврата средств станет чек, полученный при оплате.

Если платеж был в статусе «Исполнен» и вы обратились в Контактный центр за помощью, то отменить операцию оператор не сможет, зато ознакомит вас с дальнейшими действиями, от которых будет зависеть успех данного дела.

Как вернуть средства лично в банке

Если деньги уже зачислены на карту (счет) получателя, то Сбербанк не имеет права их списать и вернуть отправителю. При обращении последнего по любым каналам он будет вынужден отказать в отмене транзакции. В этом случае стоит попробовать связаться с владельцем карты и договориться о возврате средств.

Большинство людей достаточно честные и самостоятельно соглашаются вернуть предназначенные не им финансы. Но есть 2 проблемы: узнать владельца карты при переводе по ошибочным реквизитам фактически невозможно и некоторые люди могут отказать в добровольном возврате. Единственным решением в обоих случаях будет обращение в судебные органы.

Если платеж перешел в статус исполненных, то без персонального визита в ближайшее отделение Сбербанка не обойтись. Но и при обращении в банк возможны только два варианта развития сложившейся ситуации:

1. Вам просто повезло и деньги «зависли» где-то в Сбербанке как неопознанный платеж. Тогда нужно написать заявление на отмену операции и получить свои кровные обратно.
2. При создании платежа вы по ошибке указали счет совершенно другого человека, который и получил приятный и неожиданный бонус в виде ваших ошибочно перечисленных денег. При таких обстоятельствах необходимо лично обратиться к случайному получателю и по-человечески попросить его вернуть вам деньги. В случае отказа можно обратиться в суд, если это оправданно с финансовой точки зрения, или оставить все как есть и жить дальше. Ведь вас никто не заставлял перечислять деньги неизвестному получателю, да и за ошибки ваши никто расплачиваться не обязан.

Ошибиться может каждый, вот только далеко не всегда ошибку можно исправить. Так и с ошибочными переводами в Сбербанке. Иногда при определенных обстоятельствах вернуть средства можно, а в некоторых ситуациях – нет.

Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции

1. Откройте приложение и авторизуйтесь для входа в личный кабинет.
2. Отройте вкладку «История» и удостоверьтесь в том, что нужная транзакция пребывает в статусе «Исполняется банком».

   

3. Если вы не успели подтвердить перевод, нужно выбрать его, кликнув по нему в списке операций.
4. Затем нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».
5. В случае успешно проведенных действий возле операции появится значок «Отозван».

Обращение в суд за возвратом

Если добровольно вернуть финансы человек, получивший их случайно из-за ошибки, отказался, то можно обратиться в суд. Практически любой платеж между 2 физическими лицами можно вернуть при отсутствии между сторонами договорных отношений. Но связываться с судебными тяжбами обычно имеет смысл, если была перечислена достаточно крупная сумма. При этом надо учитывать несколько моментов:

• Найти владельца карты, куда ошибочно были отправлены финансы, непросто. Банк информацию не выдаст и ее придется запрашивать через судебный запрос или правоохранительные органы.
• Для возврата средств между сторонами не должно быть взаимных обязательств. Доказывать наличие договорных отношений должен получатель, если он считает, что получил финансы обосновано.
• Если речь идет о действительно крупной сумме, то есть смысл просить суд принять обеспечительные меры по иску. Это делается, чтобы ответчик не смог потратить деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=tc2k0ImmabA

В любом случае перед обращением в суд настоятельно рекомендуется проконсультироваться с профессиональным юристом.

Выводы

• Сбербанк отменить перевод на карту фактически не позволяет.
• Для возврата денег, отправленных не на тот номер карты, рекомендуется обращаться к ее владельцу.
• Если получатель отказал в возврате финансов, то отправитель имеет право подать исковое заявление в суд и попробовать вернуть деньги как необоснованное обогащение.

На этом все. Не забудьте лайкнуть, а еще на портале вы можете проконсультироваться по различным вопросам у профессионального юриста.